業主開設實體店鋪時，往往會擔心人流不足，或是想辦理行銷活動集客能量不夠，若處於商住兩用地區，不容易得知該區域的消費族群輪廓如何，那麼透過電信業者提供用戶的數據分析，將幫助釐清潛在消費者更真實的樣貌，投其所好，有效精準推播給對的目標客群，成功攏聚附近人潮！
一.精準行銷大解密！運用電信數據揭開用戶數位足跡
捷盛數位行銷與知名電信公司合作，藉由電信營運商匯集用戶的電信數據，依不同年齡、性別、居住地…等各種真實用戶資訊，綜合用戶歷往的線上興趣偏好，如網頁或APP瀏覽等，甚至線下行為軌跡，像是撥打/接收電話、移動軌跡…等，整合完整資訊，進行相關標籤並進行分析，共計16大分類，超過200個子分類掌握用戶當前關注議題與興趣，分析後發送純文字簡訊(SMS)或是圖文簡訊(MMS)給準確的目標群眾，加深有效的行銷影響力。
以下為電信業者可提供的多種資料。
- 基本輪廓分析：以實名制資料進行年齡、性別、地區、帳單、裝置等基本資料分佈統計。
- 線上興趣偏好：依日常數位行為軌跡，基於知名電信業者的興趣標籤模型，分析其顯著興趣偏好類型，包含Web、App關注排行。
- 線下行為軌跡：基於電信業者的基地台資訊，包含撥打/接收電話、國際電話/漫遊紀錄、地理位置、移動軌跡、居住地/工作地等，依日常線下行為，分析其實際線下行為軌跡。
二.融入精準行銷元素，啟動LBS簡訊傳遞當地客流
當進入某個區域不久後，你的手機總會自動收到附近商家的優惠通知?
這是LBS(Location Based Service)適地性服務，一種使用基於用戶所在位置的服務，透過電信業者利用基地台三角定位或是行動裝置的GPS定位功能，例如搜尋附近餐廳、商店、車站等等，常用的電子地圖、叫車APP、外送APP，也都是利用LBS，應用領域可說是相當廣泛。
除了地域性的不分眾分發簡訊，在行銷領域中，使用LBS可以幫助業主更加精準地推廣產品、服務或活動，不論是展新店、集客、周年慶、問卷等，提供如訊息通知、廣告、促銷、優惠等相關服務和資訊，引導消費者前往實體店面或是特定地點參加抽獎、搶購、試用、打卡贈禮等活動，為消費者增加福利與趣味，吸引來客量，提高行銷效益。
使用LBS是一種非常有價值的行銷手段，但也需端看鎖定對象是否精準，在簡訊設定上，為確保訊息提高被目標群眾(TA)打開和閱讀的機會，簡訊內容也建議根據電信業者所給予真實的用戶樣貌分析，推估需求與喜好，打造出更為貼身的行銷活動、簡訊推播的內容，更容易帶動區域行銷商機。
三.運用Martech實現精準行銷─探索電信數據分析的奧秘
行銷科技(Martech, Marketing + Technology)，加入行銷後，可協助品牌方進一步優化行銷策略，幫助投放簡訊或策畫OMO行銷活動給更精準的潛在客戶，從數據中挖出金礦。
(一)顧客族群資訊基礎分析
以知名某百貨APP做一簡單檢視，經由電信商Data Mining篩選數據後細緻分析，不論是性別比、使用頻次、年齡層、生活圈(縣市與地區)…等，有基礎資訊統計可供參考。
例如用戶已30-49歲為大宗(近57%)，男女比例差異不大，地域性以雙北與桃園3縣市為主，更能細緻分出台北是以大安區用戶多，新北板橋/三重等用戶比例高等，便可鎖定加強行銷力度，同時也有設備、電信帳單均值、小額支付等可供分析參考。
想了解更多精準行銷，請見本篇：
(二)線上興趣偏好
電信商將用戶手機瀏覽網頁(含APP)類型透過大數據模型建立分群，將用戶細分出線上興趣偏好，從16大分群中作貼標，可以發現該百貨APP用戶，熱愛社群交友、網路電商拍賣、時尚美顏、娛樂休閒等，同時常使用的銀行也可有相關比例分析，對於百貨來說也會是選擇銀行合作時的重要參考。
線上瀏覽興趣偏好的16大分群。
(三)競品瀏覽分析
最特別的也可做相關的競品瀏覽分析，以百貨APP來說，與同競爭性的百貨公司APP相互比較，可發現相關瀏覽數或是與競手交疊之群眾，知曉競業品牌的疊合比例，則可盡力爭取游移的消費者。
(四)線下行為軌跡分析
對於實體店來說，重點是抓出人潮高峰，人流/生活圈/商圈/店點相關分析上，藉由移動軌跡與停留時間，可推估出現於商圈/店點的人流為當地住戶、辦公、訪客身份，區域人群畫像數據分析後，進一步描繪其生活輪廓，另可延伸分析其上網行為。
商圈相關的電信數據解讀，對於實體店面的人流能有相當的了解，不論是人流匯集的高峰時段，主要群眾的年齡層，是為居民、訪客，或是有哪些重要的瀏覽興趣標籤，地區範圍最小可針對35公尺 x 35公尺區域進行人流分析，做更多精準行銷之應用。
四.檔期分析與差異分析結合-實踐精準行銷成功關鍵
有時百貨舉辦週年慶等重大銷售活動後，業者可能希望得知活動檔期成效與平常時間是否有所不同，並對服務關注度較高之用戶(潛在消費者)進行分析，消費者關注不同產品的種類，比率爬升也會略有變化。
而在行銷檔期—服務黏著度上的性別比上，發現女性確實高於男性(75% VS. 25%)，該百貨的APP頻次上近半年使用也是5.5次多於男性使用的3.1次。
例如週年慶檔期相較非檔期間保養品提升19%、彩妝類提升13%，而對服飾、奢侈品種類較有興趣的關注者，則反倒在周年慶期間降低關注度，因此可考慮未來是否加強彩妝與保養品兩類的高關注度消費者，在慣性的偏好購買週期，推播產品或是優惠簡訊，讓消費者「被提醒」，走入該百貨消費。
五.精準行銷取代簡訊？推播有效成本更划算！
LBS倚重簡訊行銷力度，簡訊行銷雖然看似存在已久，但其實至今仍有不低的轉換率，因為許多人觀念中還停留比較重要的事才會以簡訊通知，同時也有研究表示，年輕Z世代83%收到簡訊的90秒內會立即讀訊息，甚至有75%希望透過以簡訊接受品牌的相關消息，若對象鎖定精準，仍為投資報酬率不錯的一種形式。
而簡訊行銷在操作上也不是頻繁刷存在感，若發現多次沒閱讀簡訊的名單也可篩掉，同時也須注意簡訊、EDM、社群文案操作上盡量不要一樣，簡訊言簡意賅，強化重點即可。
運用電信資料再加值，運用交叉比對出受眾的市場特徵像是生活方式、人生階段、興趣嗜好、消費力等，同時也能做更深入的競業分析，別於數據管理平台(DMP)第三方數據的匿名特性，電信大數據更具實名制輪廓，資料上更可以用來洞察各實體店點生活圈的人群樣態後，不論是活動預熱、活動當日都能加強催出人氣。
- 活動預熱
若店頭要舉辦活動，可在活動開始前的前1周至1個月間發送活動通知簡訊，鎖定受眾市場特徵，而若有新品發布等也可以做搶先通知，或提供專屬優惠碼，此外若有未點出簡訊的群眾，可考慮做再次推廣。
- 活動當日
活動當日可就在該區域附近，且為目標族群之民眾投遞今日的活動廣告，吸引前往據點或櫃上，不論是優惠訊息或限定新品推出等，都是可以借力的方式，同時在文案中營造活動限定或是時間倒數的急迫感，引發錯失的恐懼感(FOMO)。
六.精準行銷的力量：解析、分析、定位、優化
因應不同業態、實體據點不同需求，捷盛數位行銷將給予不同的精闢分析與建議，以下提供證券業、眼科診所、保健食品業等其他行業應用，使用電信數據打造精準行銷相關的分析實例。
(一)眼科診所-分院人流分析
運用電信數據能透過商圈人流了解分析，迅速找出家長或是有需求的人，分發簡訊後，更能追蹤短連結與電信商資料庫追蹤再分析。本次特地將三分院的人數大約圈劃出，先劃分出最小範圍35mX 35m，推估土城、萬華、橋和分院，實際到過的人數大約80、150、150人，再以分院1公里為範圍的生活圈標記，約650、1600、1800人左右。
將兩者用戶的偏好網站瀏覽類型，與使用社群媒體進行數據解讀分析，我們為業者貼身設計階段性媒體策略，實施相關社群經營與LBS簡訊等，為各眼科分院增加了曝光與知名度，也有許多有需求的陌生客上門初診。
(二)證券業-零股潛在客群
證券業業主當時認為零股交易未開戶民眾仍有開發之潛力，而此次也運用電信數據依活躍時間交叉比對，將證券類、零股客群、零股潛在客群等，是否有其他特殊的不同，逐步推進，發現零股交易潛在客群，偏好中低風險投資，且對旅遊、影視等網站瀏覽較有興趣，後我們搭以機票抽獎遊戲競賽類活動配合，加強潛在客群的參與度，並加強潛在客群開戶意願，也協助該業主進一步增加許多目標客群開戶成功的數量。
(三)保健食品業-機能蛋白質飲品潛客分析
保健飲品業者希望了解自己更為精準的目標群眾，自知名電信業者從資料庫中尋找並了解Milk Protein Concentrate(MPC)機能蛋白飲產品的潛在客戶樣貌，運用電信數據資料能解讀出一些可深耕族群，可投遞相關的LBS服務，或是簡訊等。
在低強度健身族群中，由相關數據剖析，逐步篩出最理想的投放族群。
- 低強度健身頻率：頻率不高1-2次/周，或該月至健身房總累積3-8次，但認同健身/運動的族群，可能會需要乳清蛋白等健身產品相搭配。
- 關注免疫力/肌肉痠痛…等關鍵字：在網頁瀏覽中會搜尋到免疫力、發炎/消炎以及肌肉痠痛修復等關鍵字，同時三個月內瀏覽近10次以上，推測想改善身體狀況，對於產品應有潛在需求。
- 具備購買力的上班族：依停留時間推估為上班族，且年齡層在30歲以上，除了較具消費力，願意購買相關健身補給品，同時我們也注意低強度健身族群較常瀏覽偏好的運動品牌，如NIKE、迪卡儂、adidas等。
而從低強度健身族群也發現部分市場特徵，例如有車族(停車代收費紀錄，約23%)、偏好手機遊戲(佔49%，其中男性更佔7成，且有大於4成願意課金)、運動地點偏好民營健身房等(ex: Wonder Gym、健身工廠，約佔67%)，針對這些更為具體且精準的資料，能讓目標的群眾輪廓更為清晰，鎖定族群後，推測消費意向，進行有效行銷訊息的推播。而該保健飲品在鎖定對的族群推出後，確實攻佔不少低強度健身族。
七.資料自行累積之難，精準行銷大有助益
可能有些人覺得自建公司顧客管理系統CRM或是客戶資料平台CDP，累積第一方數據，能夠擁有會員經營的紅利效應，但因為這需要較長時間累積，與相關建置成本，所以其實對於企業來說並非易事。
即使用數據管理平台DMP也仍有一定的營運時間成本，但就電信數據除了累積人口資訊、地域、瀏覽資訊等相當數據，同時提供剖析，這也可利於協助鎖定人群投放廣告。
而電信業者提供的相關資料的好處是奠基於真實數據之上，更好地了解目標受眾的興趣、行為和需求，進而進行更精準的行銷投放，同時也落實精準行銷的降低成本。
八.精準行銷加速商家成長，顧客關係進一步密切
LBS區域投放可以在實體商店周圍的特定區域內投遞行銷訊息，吸引更多客戶進店消費，當TA進入該區域超過5分鐘，不論是鎖定居民或是純然過路客，再發送適合的簡訊，或以藥局實體據點開幕為例，先投以網路廣告，觀察有接觸之客群，加強再行銷，讓行銷更精準化，可提高品牌曝光率，並勾起潛在客戶「去看看」的想法，觸發顧客前進一步，也讓商家錢進一步。
剖析電信大數據一方面幫助業主優化行銷策略，提高轉換率和銷售額，迎接最優的營運效益，另方面也提高客戶體驗，增加客戶的忠誠度和滿意度。
捷盛數位行銷與知名電信業者合作，取得更為落地的資料，為業主畫圈出更精準合適的目標群眾，從而更好地了解目標受眾的興趣、行為和需求，進而精準行銷投放，加速購買成功的機率，更奠基品牌信任。
若沒有行銷經驗，企業希望將人力留在更為效率的工作項目上，想運用電信數據精準行銷，也歡迎與捷盛數位行銷聯繫！捷盛數位行銷360度包圍精準進攻，不論是市場趨勢探詢、相關競手分析，行銷策略擬訂與執行，捷盛皆可一條龍代為分析與操作，我們將竭誠為您服務，協助高轉換，讓您的業績成長更進一步！
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