許多業者、尤其是微型企業,共同的難題,就是『怎麼做行銷』,如果是特定的需求,比方怎麼經營社群、或者怎麼寫一篇銷售文案,是屬於戰鬥類型的技能問題,比較容易解決。範疇大一點的,會落在需要整體的行銷策劃、更準確一點應該說是『企劃』,但再好的企劃最後也都必須要有好的執行力,『動起來』是關鍵。
今天分享的這個工具:UPSO模型,就有助於我們一起『動起來』,UPSO由User人→Product貨→Scene場→Organization力,四個你可以採取的行動組成,可以機動規劃或重組現況,迅速產出行動方案,一起『動起來』!
行動一、User人
你的首要任務是積極定義並找到你的目標客群。也許你對「目標客群」這個詞已經非常熟悉了,因為我們經常會被問到「你的TA是誰?」然而,許多業者卻沒有意識到這個問題的重要性,更不用說積極行動去確定目標客群。因此,UPSO的第一項行動仍然是定義你的目標客群,而單單這樣還不夠。找到目標客群後,你需要進一步深入了解他們的需求。所謂深度挖掘,你可以利用各種工具來實現,例如實際與目標客群進行訪談、使用Google、Facebook等搜尋引擎和社群工具來更深入地了解目標客群的需求。
不論是透過訪談還是數據洞察,我們的關注點都應該放在需求上。至於是應該先找到目標客群,然後根據他們的需求來打造產品或服務,甚至建立品牌?還是可以以品牌為核心,去尋找目標客群?正確的答案是循環迭代,是一個不斷確認和修正的過程。最後,你必須透過社群、網站等品牌據點來吸引並經營目標客群,定義目標客群、深度挖掘需求、品牌經營,這就是在這個行動階段該做的事情。
行動二、Product貨
接著,第二項行動,要有所作為的是你的產品或服務發展策略。首先不該再期待一支商品可以撐起一個品牌跟你的事業,因為目標客群會成長跟改變,需求也會是動態的,這就是當前的趨勢,在發展產品跟服務創新的時候,我們可以用一個矩陣來分類跟思考產品或服務類型:
第一象限:旗艦商品;品類成長空間大、與品牌關聯性高。
第二象限:機會商品;品類成長空間大、與品牌關聯性低。
第三象限:補充商品;品類成長空間小、與品牌關聯性低。
第四象限:形象商品;品類成長空間小、與品牌關聯性高。
我建議您針對目標客群強化旗艦商品的發展策略,才是長久經營品牌之道。
行動三、Scene場
假設您已明確了目標客群並提供相應的產品或服務。第三步是抓住每個「品牌接觸點」,充分展現品牌個性,實現品牌的擬人化。這是品牌具體表現的關鍵。一個引人注目的口號是品牌的核心價值和賣點的傳達方式。然而,口號不僅僅在產品上得到驗證,而是在每個品牌接觸點上持續地由消費者驗證。以下是您可以把握的幾個重點接觸點建議:
成交前:
您必須充分跟消費者做溝通,才有可能促成第一次交易,因此您的網站素材(諸如商品的圖、文、影、音)均不得馬虎且應充分俱備品牌個性。您的店頭陳列亦同,實現線上與線下呈現一致性的品牌形象與服務品質。
成交後:
透過社群、網站等經營,來沉澱擬與消費者的關係,的確,開發一個新客戶的成本通常比讓一個舊客戶回購的成本要來的更高,但這僅是提醒我們經營舊客戶的重要性,而非探討究竟哪件事情是重要的,我會說,都很重要,惟有兼顧,品牌才會持續成長。
回購時:
你有觀察過舊客戶回購的時機與行為嗎?如果沒有,建議您可以此用RFM模型對舊客戶進行分析與管理,即觀測最近一次消費(Recency)、消費頻率(Frequency)、消費金額(Monetary)三項指標,不僅內部區隔顧客進行管理,更可以知道如果要幫助顧客從RFM象限位移您可能必須採取甚麼行動?舉例來說,資生堂發現,當一個顧客平均回購達三次時,他會成為一名忠誠顧客,因此,幫助顧客回購達三次,就是重要的目標。
節慶時:
一年到頭都有過不完的節慶,這的確是重要的,畢竟,當所有競品都有所行動、而你沒有作為,絕不是一個明智之舉,但不是所有品牌在搭配節慶時都會思考如何展現品牌個性、更遑論持續溝通品牌理念跟價值。我實在不知道第二件六折或買一送一究竟是專屬於哪個品牌的獨特銷售主張?
行動四、Organization力
組織力是指組織中實際行動的能力。這是最後一個行動,雖然概念簡單,但實踐起來卻是最具挑戰性的一環。在這裡,我們指的是組織中每個人的行動力。前面三個行動,是只有你個人認同,還是你的團隊共同認同?如果你已經是一家大公司的老闆,是只有你個人認同,只有少數心腹認同,還是每一位員工都認同?
讓我舉個例子。曾經我在某知名流行服飾賣場聽到一個悅耳的廣播朗誦口號的做法。他們要求賣場的員工在聽到廣播時要跟著覆誦一遍,但是我聽到的是筋疲力盡的員工無力地覆誦,這無疑比不覆誦還糟糕。為了確保組織的行動力,我們需要遵循UPSO原則。首先,要保持簡明,讓每個人都能理解並投入行動。其次,要確保行動有用,能夠真正產生效果和成果。再者,要具體明確地表達行動的內容和目標,這樣每個人都能有明確的方向。最後,要讓行動有趣,激發人們的積極性和熱情。透過運用UPSO原則,我們能夠優化內容,讓其更具吸引力、清晰度和實用性。
參考原文出處:新锐品牌商学院(ID:InnoBrand_BC)
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