社群行銷已經成為現今行銷趨勢的重點之一，你知道社群媒體行銷的4大優勢有哪些嗎？社群行銷企劃該具備哪些能力？本文將透過3個成功社群行銷案例，帶您了解如何經營社群，讓您透過社群行銷，為品牌創造更多優勢！
一、社群行銷：掌握趨勢，以創意社群行銷企劃吸引用戶目光！
你或許在報章雜誌、新聞上聽過社群行銷這個名詞，社群行銷乍看容易上手，實際上可是有許多眉角要注意！
想知道如何引領社群風潮嗎？網路社群行銷策略擁有哪些優勢與特色？怎樣才能運用社群媒體行銷為自己的品牌或企業帶來有效的轉化？接下來就讓我們一一為你解惑！
（一）社群行銷是什麼？為什麼大家都在做社群行銷？
在正式進入社群行銷的操作前，我們可以先來瞭解社群行銷定義。
社群行銷是指品牌或企業透過經營社群媒體與潛在用戶、粉絲互動，使品牌的曝光度上升，並維持用戶對企業的黏著性與忠誠度，從而促進轉化率的方式。目前常見的社群平台如Facebook、Instagram、Twitter、Youtube、Line、抖音等都是網路社群行銷的主流操作目標。
如何經營社群？社群行銷手段的4個面向
而目前常見的社群行銷手段，主要包含下列4種面向：
- 社群提案規劃：感受時下流行趨勢，從無到有，提出能吸引社群平台受眾目光的企劃。
- 發想文案：針對企劃的核心提出吸睛的文案，在上線時能帶來高度的曝光與流量。
- 製作圖片或影音：將文案搭配圖片或影音，使重點更為凸顯，並能帶來更多受眾。
- 社群數據分析：在企劃上線後，須持續追蹤數據表現，除了即時優化，也能為之後的企劃發想鋪路。
⭐這些面向聽起來不困難，但實際上要成為優良的社群行銷企劃，可是得耗費大量的心力與時間！如果想提出能夠受到大眾青睞的優質社群企劃，所要具備的能力可是超乎你的想像！接著就讓我們來瞭解現今社群行銷趨勢，以及企劃應擁有的能力吧！
（二）如何成為好的社群行銷企劃？為你分析現今社群行銷趨勢！
社群行銷企劃是社群經營必然不可少的重要人物，主導了整個社群企劃走向，更能主宰用戶的觀感呈現，其成效的好壞會直接影響用戶對品牌的印象。
如果想成為一位合格的社群行銷企劃，最好能具備以下5項能力：
- 熟悉時下流行話題
- 對文字有高度敏感力
- 數據分析能力
- 跳脫框架的創意
- 製圖、影音能力
運用這些能力，相較過往僅有圖文的社群行銷方式，更能衍生出應用社群媒體的商務功能，如短影音、內容行銷、品牌問答等方式，追上現今的社群行銷趨勢。
二、4大社群行銷優勢，讓你的品牌脫穎而出
行銷方式百百種，為什麼社群行銷會成為現今流行的行銷策略之一呢？除了社群平台用戶數量的興起，我們也可以進一步從社群行銷的操作手段來分析。
通常從事社群行銷目的主要有以下3類：
- 增加資訊曝光：透過社群平台，能將品牌相關資訊更快地傳遞給客戶，並增加曝光量。
- 維持良好顧客關係：透過社群上的互動，能夠維繫住顧客關係，進而增加回頭率與黏著性。
- 優化品牌形象：透過品牌社群角色的建立，能提高顧客對品牌的好感度，使形象更加分。
基於這些目的，社群行銷相較其他種類的行銷策略，擁有怎樣的優勢呢？我們特別挑選出4大優勢來說明！
（一）社群行銷能快速提升品牌知名度
在資訊爆炸的時代，如果不透過網路經營品牌，那能帶來的客群與流量十分有限。社群行銷最顯著的用途就是能帶來大量的曝光機會，快速提升品牌知名度，讓你的品牌在眾多競爭對手中脫穎而出。
此外，出色的社群行銷會有滾雪球效應，當用戶開始分享品牌的社群貼文，接著便會向外觸及更多用戶，讓受眾群越來越廣泛，並同時達到吸引潛在客群的目的。
（二）好的社群行銷能使客戶感受較親切友善
社群行銷通常會具備人設，相較冷冰冰的品牌名稱，客戶更能直接接觸社群平台，並增加品牌的親和度，當親和感建立，對品牌的印象就會更為良好。
除此之外，在講求效率、快速的現代社會，如果對商品有任何的疑難雜症，比起填寫問題表單或撥打客服專線，直接透過社群留言與私訊發問，能更立即解決問題並使顧客滿意度上升，在無形之中建立良好的消費體驗。
（三）做好社群行銷能有效增加顧客忠誠度
透過發布限時動態與粉絲互動，或是回覆粉絲留言這種雙向互動的模式，能讓粉絲為你的品牌留下良好的印象，提高品牌忠誠度與黏著性，維護顧客關係。
想要留住社群媒體的粉絲，這種被重視、獨一無二的感覺可是非常重要！
（四）社群行銷可以引導流量提升轉化率
在社群媒體行銷成功後，便可輕易透過文案連結、CTA等方式，將受眾導流到品牌官網或電商平台等位置，有助於提升轉化率，得到實際的獲益。
⭐以上就是最主要的社群行銷優勢！如果你也想把握這些優勢，讓你的品牌在現今的時代受到人們的重視，那就接下去看看我們提供的如何經營社群5大步驟吧！
三、如何經營社群？社群媒體行銷五大關鍵步驟全解析！
瞭解社群行銷能為品牌帶來的好處與優勢後，你是否已迫不及待想經營社群了呢？這裡就為你介紹社群行銷策略規劃步驟，相信你也能把社群經營的有聲有色！
如何經營社群 – Step1：釐清社群行銷目的
在開始社群行銷前，最重要的便是釐清社群行銷目的：透過社群行銷希望能夠為品牌帶來什麼？是希望顧客黏著度的上升？品牌形象的改善？流量與曝光的提升？還是期望能有效提升轉化率？每一個目標所須採取的策略並不相同，因此速速定位策略目標絕對不吃虧！
瞭解方向後，可以擬定KPI指標，並檢視是否有足夠的時間、資源來經營社群，例如若目的是提升轉化率，那提升多少業績才足夠？如果目的是提高曝光，那每篇文章要多少觸及才合格？品牌擁有的資源又是否能支援在一定時間內成功達到目標呢？
當目標釐清後，或許就會有不少有趣的社群行銷點子迸發而出！
如何經營社群 – Step2：挑選社群經營平台
決定好目標後，就可挑選從事社群行銷的平台，何者才是最適合自身品牌推廣的地方，又應該採取什麼策略？以下就提供目前較為主流的社群平台比較表格，包含簡單介紹與主要使用族群，協助儘速找到可進行操作的方式！
| Youtube | Line | Tiktok | |||
| 傳統社群平台，使用人數眾多，並有社團與粉專可以經營。 | 以相片與限時動態為主要操作模式，客群較年輕並注重互動。 | 以影片為主軸，受眾廣泛，近來不斷往增強影音品質的方向邁進。 | 快速訊息與短文字為主流，符合現代觀看趨勢。 | 以圖片與訊息為主，原先為聯絡感情的社群，但也是訊息快速傳播的管道。 | 以短影音與搞笑影片為主，深受年輕人喜愛。 |
| 約30-60歲 | 約25-45歲 | 使用年齡廣泛 | 約20-40歲 | 使用年齡廣泛，50歲以上最為流行 | 國高中生 |
如何經營社群 – Step3：研究社群競爭對手
俗話說知己知彼，百戰百勝，擬定自身的策略前，若能瞭解平台上的競爭對手，產出什麼樣的內容、排版、設計等，並從中汲取優點來發想，肯定能達到事半功倍的效果！
而且社群行銷首重「創意」，若是思考並籌備許久的企劃早就被競爭對手使用過，那可是會讓心血化為烏有！因此事前研究競爭對手的資訊絕對是必要的一步！
以下也提供幾個可追蹤與研究的指標讓大家參考：
- 對手的粉絲或追蹤數量
- 發文頻率以及時間點
- 內容類型
- 企劃呈現方式
- 標籤與CTA
- 與粉絲互動或回饋的形式
如何經營社群 – Step4：規劃社群行銷活動與貼文
前置作業準備完成後，就是配合行銷目的來規劃社群媒體內容，常見的主題如下：
- 節慶貼文
- 熱門議題討論
- 產品介紹文
- 促銷活動
除此之外，也可以透過短影音、限時問答、即時直播等方式促進社群互動。
如何經營社群 – Step5：成效追蹤優化
社群行銷企劃可不是上架了就沒事！在企劃上架後，要定時觀察後臺數據，並分析互動率、觸及率、點擊次數與粉絲數量等指標，適時進行修改與調整，才能更優化數據，達到目標的機率也更高。
此外，若能研究哪一種風格的貼文最受歡迎？哪個時間點發布貼文觸及率最高？有多少人退讚、封鎖等變化，也能更了解受眾的喜好內容，為之後的新企劃打下基礎。
四、3個優秀社群行銷案例與你分享！
瞭解社群行銷的基本概念與步驟後，我們不妨看看幾個社群媒體行銷案例，對社群行銷實際操作會有更清晰的輪廓，以下就替大家整理了3個含金量最高的社群行銷成功案例：
⭐全聯
全聯的社群行銷企劃可說是非常成功！抓住自身貼近生活的品牌特色與定位，在逢年過節或出現生活化時事時，各類貼文操作總是能引起大量關注，並讓群眾們有直擊內心的感覺！過往如經濟生活美學、週年慶心法等貼文企劃，都以親民的感覺成功殺出重圍！
此外，全聯也持續不斷的提升貼文的品質，並嘗試新的社群行銷手法，如2022年的中元節貼文，以6支影片合輯呈現陰陽跨界對談，暖心兼具幽默，呈現的高質感讓群眾讚聲連連，並獲得了2.8萬讚數與高達6,300次的分享。
⭐Dcard
坐擁上百萬用戶的Dcard是時下年輕人最喜愛的匿名交流平台，舉凡時事話題、感情心情、吃喝玩樂、學習工作都能在上面與他人分享。
而Dcard的社群行銷手段可是一直推陳出新！從原先在Facebook、Instagram上分享熱門文章，並進行限時問答等互動，到現在更是利用平台優勢，選出優質文章來進行再創作！
目前Dcard的Youtube頻道已推出Dcard尋奇、Dcard街訪、加班不孤單等系列，精心挑選出觀眾會有興趣的內容，從不同社群平台將用戶引流回到平台中，並帶來大量業配、合作機會。
另外，最新推出原創的Dtto Friends為Dcard代表吉祥物，並設定了詳細的角色背景與故事，讓受眾更感到新鮮與驚奇，預估又將為社群行銷帶來新的風潮！
⭐海巡署長室
一向被人認為死板的公部門，其實也可以做好社群行銷！一掃過往公部門無聊、沉悶的既定印象，海巡署長室用詼諧的時事梗圖巧妙佈達法規資訊，讓民眾對海巡署業務有更多的認識，更讓其它公部門爭相效仿。
原本生硬、枯燥的政策透過社群行銷增添親切性，不僅更容易被民眾所吸收，對公部門的信任與好感也會上升，可謂是十分成功的範例。
看完以上的案例，對社群行銷企劃的想像是否更具體了呢？但如果你覺得這些成功的案例，對你來說太過艱難，或許你可以考慮認識社群行銷公司！
五、社群行銷公司怎麼選？專業度與創意是決勝關鍵！
如果對你而言，自己發想社群行銷企劃有些困難，或是不知道該從何處開始著手，那不妨選擇與社群行銷公司合作，為你擬定最專業的社群行銷策略！
（一）如何挑選社群行銷公司？掌握這3大原則！
只是市面上的社群行銷公司並不一定都具備良好專業，因此在挑選社群行銷公司時，建議可以把握以下3大原則：
合作企業規模與領域
每個品牌所要強調的特色有所不同，且有不同的原則需要考量，建議挑選有豐富操作經驗或操作過類似產業的社群行銷公司，才容易為品牌打造出專屬且有效的企劃。
企劃創意與專業度
萬事起頭難，社群行銷需要大量的前置作業，從貼文規劃到實際產出皆有許多細節需要注意，此時若能有專業的企劃協助修正與規劃，就能讓效率更為提升。
建議大家可以從清楚瞭解平台規範與特色、企劃能精準傳達內容、能夠依品牌調性建立品牌形象、熟悉廣告投放這4點，來評估企劃的創意與專業度。
專案視覺設計精美度
除了文字以外，精美的圖片也是貼文重點，能夠最快速抓住民眾的眼球。
因此在挑選社群行銷公司時，可以參考過往的視覺設計，是否能配合自身品牌的風格，並讓受眾快速瞭解重點，若社群行銷公司從設計到排版都能一次搞定，就不必花費額外的心力。
除了社群經營以外，也有些行銷公司會提供整合行銷的服務，不妨深入了解看看《整合行銷在做什麼？5分鐘掌握整合行銷流程與關鍵！》
（二）打造最獨特的社群行銷企劃，就交給捷盛數位行銷！
如果看到這邊的你，迫不及待想開啟社群行銷經營，那麼肯定要試試與最專業的捷盛數位行銷合作！打造你的社群集客力，讓你的社群行銷之路如虎添翼！
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