在數位轉型日益普及的時代，你知道數位轉型定義是什麼嗎？該如何進行數位化轉型？本文將帶您一次瞭解數位轉型的三大面向與數位轉型三階段，並分享3個成功的數位化轉型案例，讓您有效優化顧客體驗！
一、數位轉型夯什麼？數位轉型3大面向一次看！
（一）數位轉型定義？從定義來看數位轉型是什麼
在網路快速發展與通訊裝置普及的時代，線上消費、電子支付已日漸普及，大大改變了我們的消費習慣，加上疫情的影響，更是催生出所謂的「宅經濟」，例如人們只要使用外送App就能實現「飯來張口」，或是在家動動手指，就能看見貨品出現在自家門口。
在此趨勢下，不少無法因應環境衝擊的實體店面被迫退場，為求生存，許多企業開展了「數位轉型」，希望藉此強化公司競爭力。究竟何謂數位轉型？數位轉型有哪些面向？就讓我們一起來了解吧！
⭐數位轉型定義如下：
數位轉型結合了資訊化管理與科技工具的技術，將傳統的紙本資料、文件、商品資訊電子化，改由數位工具來儲存，並運用數位科技改造舊有的營運方針、企業組織、公司文化、銷售流程，藉此優化顧客體驗。
許多企業在嘗試數位轉型時，會誤以為把資料電子化就是數位轉型，事實上，資料電子化只做到了「數位化轉型」，這雖然也是數位轉型的其中一個環節，但距離落實真正的數位轉型還有一段路。
整體而言，數位轉型是一個循序漸進改變企業營運方式的重大變革，並非一蹴可幾，因此接著就讓我們從各種面向來分析數位轉型的目的、效益與步驟吧！
（二）數位轉型3大面向
首先，我們將數位轉型的方向濃縮整理，嘗試從數位工具、組織文化與人才、大數據分析3大面向為你深入淺出剖析數位轉型。
數位轉型使用的數位工具
轉型過程中，企業必須提供員工增進溝通效率的數位工具，同時將紙本資料電子化儲存在雲端上，例如引進線上辦公系統、遠端協作系統，讓員工可以透過電腦存取客戶資料，即時用辦公軟體與同事溝通，甚至線上開會、協作修改，大大增進工作效率。
組織文化與人才有一致的數位轉型價值觀
企業文化象徵著公司未來的願景，面臨數位轉型時，除了數位工具到位，還須讓企業內部具有一致的轉型價值觀，才能讓轉型更加順暢。
當企業內部具有一致的轉型價值觀，就能深入思考如何將數位科技與現有行銷策略結合，創造更高的流量與曝光。
數位轉型核心 – 大數據分析
在科技時代中，「讓數字說話」已經變成數位轉型的核心要素，企業可以藉由網站排名、商品曝光數、回購率、點閱率等數據分析市場現況，並搭配資料庫建置、雲端共用，將數據轉換成商業洞察能力。
舉例而言，如果對比過往數據，發現彩妝類商品的搜尋量總是在母親節、情人節有明顯成長，那企業就可以合理推測消費者在母親節與情人節有購買此類商品的需求，進而提前準備好原物料避免缺貨，同時搭配促銷活動提高買氣，這就是一種搭配大數據預測分析的行銷手法。
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二、數位轉型趨勢你跟上了嗎？目的、效益分析
（一）數位轉型何以變成時代趨勢？
正如我們開頭所述，受疫情與科技發展影響，企業數位轉型是大勢所趨。
從數據面來分析，著名的IDC研究指出，在2022-2024年，投資於數位轉型的年複合成長率將達到16.5%，為了因應數位轉型的浪潮，政府也推動數位轉型輔導計畫，協助傳統的製造業、服務業做好產業數位轉型。
而觀察我們的生活日常，線上看診、線上開戶、遠距工作這些都是後疫情時代與科技融合的產物，各種方便的線上服務充斥人們的生活，讓我們可以足不出戶就完成日常所需，大家早已習慣了這樣便利的生活模式。
⭐以上種種跡象都顯示了現代人對於線上服務的需求大幅提升，唯有搭上數位轉型列車的企業，才能在市場中站穩腳跟。
經過這些說明，相信大家都能理解為什麼要數位轉型，但是數位轉型除了滿足消費者對於線上服務的需求以外，又能為企業帶來什麼好處呢？就讓我們藉由以下說明來一一釐清吧！
（二）3個數位轉型目的一次看
對企業而言，從事數位轉型的目的有以下這些：
數位化轉型目的 – 減少溝通時間
你有過這樣的經驗嗎？早上才開會決議的事項，到了下午又因為客戶意見而重新大改版，光是統整客戶意見，再把這些資訊傳達給各部門就耗費了許多時間。
此時，若能借助數位工具將客戶的想法即時更新到雲端上，並統一彙整所有資訊，減少查找資料、分工的時間，就能夠對內減少跨部門溝通障礙，對外節省來回溝通時間成本。
數位化轉型目的 – 有利於大數據分析
數據分析可以幫助企業發現新的機會，並更有效地管理來自不同裝置、系統的龐大資訊，進而掌握市場脈動、消費模式、客戶行為和市場偏好，做出更好的管理決策。
舉例來說，台灣大車隊就將歷年氣候、路網資訊、熱門叫車地點等數據資料結合，推估不同時間段的乘車需求，既掌握了消費者的消費模式，還能讓管理層更有效地掌握車輛營運狀況。
數位化轉型目的 – 優化用戶體驗
資訊爆炸時代，用戶的耐心有限，企業必須在短短的幾分鐘內創造良好的用戶體驗才能增加轉單率，而如何藉由數位轉型濃縮資訊、加速傳播流程，就成了一門學問。
經過數位轉型的企業能夠快速洞察使用者在這些環節中有哪些需求，例如串接數位工具後，發現官網的停留時間很短、加入購物車的商品始終無法按下結帳等等，推估可能和廣告頻繁跳出、收件者欄位要填寫太多資料有關，進而去改善這些環節，優化消費者體驗。
（三）數位轉型效益有哪些？
看完數位轉型目的後，接著可以一起來理解數位轉型優點有哪些，並思考數位轉型是否能真正幫助企業成長，而非為了轉型而轉型。
數位轉型的效益可以簡單歸納成下面3點：
數位化轉型效益 -加強企業彈性
疫情肆虐之下，彈性應對方針顯得格外重要，眾多企業紛紛擁抱數位轉型，才能在多變的局面中共存。
打個比方來說，在疫情爆發以前，尚未從事數位轉型的企業以實體辦公、面對面接見客戶的方式為主，而在疫情爆發後，這些企業由於沒有做好萬全的準備，僅能被動而緩慢地開始轉變營運模式，反觀已經進入數位轉型階段的企業，則能夠游刃有餘地準備遠距辦公、視訊約訪，即使是在疫情的衝擊下仍然能夠彈性應對。
除了疫情的影響外，市場多變性帶來的不明確感，也使得企業必須用更彈性的方式來因應，面對環境的變化，千萬別抱持著「船到橋頭自然直」的幻想，可以透過採取數位轉型多想幾個備案，把不確定性帶來的風險降到最低。
數位化轉型效益 -降低生產成本
疫情與至今仍未消停的俄烏戰爭引發了全球供應鏈的重大危機，眾多企業都面臨代工延遲，無法順利出貨的問題。
為了生存，各大企業便開始使用數位化工具串接生產流程，從一開始的線上接單管理、庫存呆滯分析，到生產中的產品標準化選配、預測出貨管理等，都用數位化工具銜接，達到控制庫存、縮短生產週期的功用。
數位化轉型效益 -提高消費者命中率
這裡又要仰賴大數據分析的協助了，從事數位轉型的企業能夠用大數據精準分析用戶習慣，先鎖定目標消費族群與年齡再去推廣、行銷，不僅精準也不會浪費過多廣告預算。
舉例而言，女裝品牌通常會依照服飾風格鎖定受眾的年齡層，如果是走氣質、優雅、高價的路線，多半會將廣告受眾年齡層設定在25-40歲，而非所有年齡層的女性，這樣才能把每一分錢都花在刀口上。
⭐以上就是數位轉型能帶給你的好處，如果你也想藉由數位轉型提升銷量、改變企業營運模式，那就接著往下看看我們整理的數位轉型三階段吧！
三、數位轉型三階段升級！循序漸進做好數位轉型
普遍來說，企業在數位轉型的過程中會經過3大階段數位轉型階段，分別是「數位化 數位優化 數位轉型」，以下將詳細介紹各步驟。
（一）數位化轉型三階段 -數位化
紙本紀錄難以查找又不好保存，因此數位轉型的第一個步驟就是把資料電子化，也就是將公司的紙本、圖片、文件全部匯入線上資料庫儲存。
想必大家對於這個環節都不陌生，因為資料電子化早已充斥在我們的生活之中。打個比方，如果你想在網路上購物，你必須先註冊會員、填寫會員基本資料、匯款資訊，接著按下送出才能成功訂購商品，而在我們按下「送出資料」的瞬間，這些資料就會被匯出到公司的資料庫內。
然而，如同我們開頭所述，數位化僅僅只是數位轉型其中的一環，並非落實了真正的數位轉型，如果想讓企業更加具有競爭力，我們必須往「數位優化」、「數位轉型」的階段邁進。
（二）數位化轉型三階段 -數位優化
資料都儲存進公司的資料庫後，接下來就要思考如何將現有工作階段與線上資料串接。
讓我們藉由剛剛提及的網購案例繼續延伸思考，當公司收到客戶的資料以後，接下來應該要把這些資料分批處理，例如將地址、收件人資料等資訊提供給物流，將匯款資料提供給會計對帳。
而數位優化的階段就是針對此部分進行改善，企業可以結合數位工具改善現有的流程，例如引進智能物流系統、自動對帳系統減少人工審核的時間，並搭配線上辦公軟體進行專案管理，例如Slack、Teams、Trello等等，追蹤專案進度。
⭐數位優化除了可以大幅降低時間成本以外，還能讓企業提升營運效能，進而優化用戶體驗。
（三）數位化轉型三階段 -數位轉型
在最後的數位轉型階段，企業除了要靈活運用各種數位工具以外，還需要讓各部門具備數位轉型的思維，並融合前面的數據分析與數位工具，開發出一套新的企業模式、策略，拓展新的客群或是市場。
以上就是數位轉型三階段的說明了，看完這些的你，是否對於企業數位轉型也躍躍欲試了呢？但是數位轉型具體的步驟是什麼？又需要哪些事前準備？就讓我們來為你指點迷津吧！
四、掌握數位轉型步驟、要素讓你成功轉型！
（一）數位轉型策略2大要素
在開始說明數位轉型步驟之前，可以先檢視企業是否具備下列的數位轉型2大基礎：
- 高層的轉型共識
- 同仁對轉型思維的認同
高層主管作為公司的領頭羊，在推動轉型時務必達成一致的共識，包含轉型的時程規劃、預期達到什麼樣的目的、有多少資源可以投入等等。而員工是公司穩定發展的基石，認同轉型思維的員工將會成為推動轉型時的重要助力。
若是任何一方沒有跟上，可能導致企業內部無法有效溝通，或是數位工具的學習與應用造成額外的負擔，那反而會拖垮工作效率，可就本末倒置了！
如果確認企業已具備了上述2大要素，那麼就可以依循以下的步驟開始推動數位轉型。
（二）5個企業數位轉型步驟
數位化轉型步驟 – 步驟1：確認最終目標
第一步要先想想目前企業遇到什麼瓶頸？希望可以藉由數位轉型達成什麼目的？目前是否有足夠的資源執行這些想法？高層們經過充分討論後可以先擬定目標並規劃時程，才能描繪出數位轉型成功的藍圖，並按部就班地執行。
數位化轉型步驟 – 步驟2：分析競爭對手
俗話說知己知彼，百戰百勝，數位轉型的第二步就是觀察市面上的競爭對手，看看競品是否開始做數位轉型？使用哪些數位工具？與競爭對手相較，我們有哪些優勢、劣勢？分析完這些以後，再去擬定數位轉型計畫。
但是我們該如何著手分析呢？這邊提供幾個萬用的行銷模型讓大家參考，相信借助這些模型的分析，可以讓我們更快吸取對手的優點、察覺自己的劣勢。
- STP分析
- SWOT分析
- 4P、4C分析
如果想了解更多關於這些行銷模型的說明，可以看看這篇文章：《行銷策略這樣做就對了！超詳細3步驟一次告訴你！》
<延伸閱讀> 行銷好文推薦：市場定位與產品分析策略 | 透過STP分析找出市場定位
<延伸閱讀> 行銷好文推薦：產品分析報告要從哪幾個方面入手？SWOT分析讓你找到策略切入點
數位化轉型步驟 – 步驟3：分配有限資源
企業的每一分錢都必須花在刀口上，擬定數位轉型策略時，需要考量自己有什麼資源、有多少時間、預算可以做好數位轉型這件事。
舉例而言，如果企業的預算十分有限，那建議從資料電子化、引進一些免費的辦公軟體開始做起，並在不影響原有獲利模式的情況下，額外設立數位轉型部門準備轉型工作，循序漸進打下轉型的基礎。
數位化轉型步驟 – 步驟4：培養一致的數位思維
員工是企業穩健發展的基石，想在百家爭鳴的市場中做好數位轉型，必得先厲兵秣馬，讓全體成員具備數位轉型的思維。
若只有技術、工具在進步，員工的思維卻依舊故步自封，那數位轉型便只會是空談。建議在引進數位工具與技術時，搭配紮實的員工訓練，讓全體成員都知道數位工具該如何操作、如何自行排除故障，不僅能增加員工向心力，也可加速轉型速度。
數位化轉型步驟 – 步驟5：依據數據修正策略
那麼我們要怎麼知道轉型成效如何呢？當然要藉由數據分析啦！在最後的階段，我們可以觀察數位化轉型過程中的各項數據，檢視成果是否與當初的目標相符。
舉例來說，如果當初制定的目標是依據數位轉型策略(工具)提升2成的業績，那麼我們可以透過數據對比去年同期的銷量，實行數據轉型後的數據是否有所成長？各通路的銷量如何？有哪些不足需要調整？才能讓企業合理判斷數位轉型是否符合既定目標。
以上就是數位轉型的5個步驟，整體來說，數位轉型是一個長期的變革，除了仰賴內部主管、員工的鼎力相助外，還需要引進外部的資源，才能收獲嶄新的企業營運模式。
五、數位轉型挑戰FAQ！帶你渡過數位轉型陣痛期
正如同我們前面所述，數位轉型就好比一個長途馬拉松，在過程中難免也會有一些瓶頸。如果你在操作數位轉型的過程中，遇到許多數位轉型問題或是數位轉型困難，不妨看看以下的QA，幫助你更完善數位轉型。
Q1：明明會用數位工具，卻遲遲無法轉型？
數位工具是轉型的基礎，但是除了會使用工具以外，還需要具備數位化思維，才能加速轉型過程。
什麼是數位化思維呢？數位化思維指的是對於產業、數據的洞察能力，具備數位思維的人往往可以從這些數字中找到端倪，思考該引進什麼工具才能彌補這些不足，而非盲目地使用既有的工具畫地自限。
也就是說，即便工具到位，若是操作工具的人缺乏了數位化思維，對工具的使用將停留在表層，自然無法為公司轉型帶來新的契機。此時企業可以試試看以加強員工訓練、辦理相關講座等方式，逐步培養員工的數位化思維。
Q2：該做的都做了，業績卻沒有起色？
不少企業會納悶：「明明該引進的、該自動化的一樣都不少，為什麼銷量還是平平？」在問這個問題前，可以先思考你所從事的這些數位轉型手段與目標是否有直接連結。
這裡要為大家釐清一個概念：並不是將所有數位工具都使用一遍就能達成數位轉型，我們應該要先想想原有的目標是什麼，引進這些數位工具是否有助於提升業績再去執行。
舉一個簡單的例子，如果你以優化使用者體驗為目標，那首要任務就是改善消費者旅程，例如提升官網載入速度、減少彈出式的廣告、加速結帳流程等等。
反之，若是先著眼於如何使用自動化工具管理庫存、自動回信，而將重要的使用者體驗擺到一邊，將無法帶進更多的下單率，白白浪費了寶貴的時間，徒增許多不必要的成本。
Q3：引進許多科技人才，卻沒有達到預期效益？
許多企業在招聘人才時會優先考慮具有科技背景的數位人才，但招募進來後卻發現公司依舊沒有起色，這是為什麼呢？
在我們引進科技人才的同時，要反思企業是否有足夠的資源、設備支撐這些人才的發展，是否能讓他們的意見得到重視，並著手推動數位轉型？唯有這些條件都具備了，員工才能有一番作為，否則終究是巧婦難為無米之炊。
整體而言，成功的數位轉型必須仰賴數位工具、數位思維、數位人才與企業資源的相互配合，唯有這些因素都到位了，數位轉型才能水到渠成！
六、盤點3個成功數位轉型案例
如果你對於數位轉型還是感到有點陌生，不妨一起來看看下面這幾個數位轉型成功案例，說不定能藉由這些數位轉型例子從中獲得啟發！
（一）傳統產業轉型標竿：新東陽
相信大家對於製造肉鬆、燒臘食品起家的傳統伴手禮品牌新東陽都不陌生，近年來新東陽轉戰國道服務區的商場、美食街經營，攻佔各大高速公路休息站，帶給許多用路人創新體驗，更有著「國道服務區霸主」之稱，究竟新東陽如何在市場中殺出一片天呢？讓我們來看看他的數位轉型策略吧！
餐盤回收機器人Enviro
在人力資本上漲的時代，如何節省開支成為企業的共同課題，新東陽所推出的Enviro機器人搭載光學雷達掃描、超音波感測器、智慧避障功能，提供自動巡迴回收餐盤的服務，是全台第一部客製化收餐機器人，為新東陽節省人力成本，同時創造消費者的趣味體驗。
智慧點餐系統
嗅到了疫情的商機，新東陽在國道服務區推出了無接觸取餐的智慧點餐服務「智餐點」，從點餐到取餐完全零接觸，不僅減少染疫風險，還大幅縮短點餐、取餐時間，廣受消費者好評，靈活應用數位思維。
（二）重塑早餐新體驗：麥味登
想不到吧！傳統早餐店居然也要做數位轉型！麥味登作為台灣人所熟悉的早餐品牌，一直默默致力於數位轉型，而麥味登的數位轉型手段可以統整如下：
營運數據平台
平台內導入會員、交易、商品、訂貨等數據，甚至加入了天氣與大小月等因素，為的就是預測供需，避免誤判，導致庫存過多或數量短缺等情形，而店家倉庫如有存量「不足3日」的食材，系統也會發出採購提醒，避免造成缺貨，是數位化與數位優化的結合。
Open Data大數據分析
麥味登為有意展店的加盟主提供免費代尋店面的服務，運用大數據分析提供3個分數最高的推薦點給加盟主參考，大大提高店面媒合的成功率，而在營運方面，麥味登將資料雲端化，讓企業能即時掌握各個加盟店的營運概況，徹底落實數位轉型。
（三）零售業龍頭：家樂福
作為與全聯高度競爭的量販店，家樂福始終求新求變，在疫情嚴峻的時期，業績更是比同期逆勢成長了兩成。究竟家樂福用了哪些數位轉型手法呢？就讓我們來一探究竟。
軟體系統更新
在數位化與數位優化的階段，家樂福首先著眼於電子商務平台的汰換，改採全球首屈一指的客戶關係管理(CRM) 平台Salesforce系統，整合並加強客戶關係管理，進一步優化使用者的消費體驗，在2021年的中元節檔期業績，更是比同期成長了3成。
家樂福App
2018年開發出的家樂福App是線上業績成長的關鍵，更是家樂福在疫情之下，業績還能逆勢成長的關鍵，家樂福App所提供的電子錢包功能擄獲不少消費者的心，只要拿著手機就可以輕鬆透結帳，不僅省去掏錢包、找零的麻煩，更是為家樂福節省了人力成本。
生鮮外送服務
在2019年，家樂福與UberEats、Foodpanda等外送平台合作，推出當日送達的生鮮外送服務，甚至最快只要1小時就可以到貨，在疫情的推波助瀾之下成為新興商機。
⭐從以上案例可知，借助科技的力量，就算是傳統產業也能開創出一片天，數位轉型不僅能夠優化用戶體驗，還能藉由大數據分析掌握消費者偏好，讓業績逐步成長，好處多多。
看完這些成功的企業數位轉型案例，你是否也想往數位轉型之路邁進呢？如果你也想成為產業中的佼佼者，不妨與捷盛數位行銷聯繫，讓你的企業往數位轉型更向前一步！
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