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Toggle相較一般傳統行銷亂槍打鳥追求最大客戶接觸量來獲得較多轉換率,精準數位行銷(Precision marketing)透過分析數據,收攏並整合進行精準定位,鎖定以較小範圍成交成功率較高的消費者,訂定行銷目標,量身打造行銷策略執行並調整,以小成本帶來高轉換率帶動業績,是一種具極具彈性、導向型的行銷方式。
一、什麼是精準行銷?
精準數位行銷經由「數據分析」,縮小範圍,鎖定數量較少、訂單成交率較高的特定目標群眾,經由精準投放消費者有感的優惠與廣告,刺激購買慾望進而完成購買,讓企業運用最低成本達到最高行銷效益,是一種小而精巧的行銷。
精準行銷使用新穎MarTech工具進行數據的蒐集、判讀與分析,試圖去了解並描繪出目標顧客輪廓,同時追蹤、推測消費者究竟想要什麼。除了數據也可能從顧客旅程了解消費者意圖,進而解決消費者的問題,推出消費者有興趣的商品與優惠,並佐以會員經營,提高回購人流,深耕品牌抓地力。
所謂精準行銷不是表示完全百分之百無遺漏或失誤,而是盡可能精簡範圍,避免不必要的行銷預算浪費。
二、行銷5.0時代來臨 仰賴客戶數據分析
行銷從1.0的產品導向、2.0的消費者導向、3.0的以人為本,包含道德與社會企業責任,行銷4.0從傳統步向數位轉型,到現今的行銷5.0以數據驅動、敏捷開發兩原則,各式MarTech新穎數據工具應運而生。
科技進展飛速,相關AI人工智慧、自然語言處理、感測器材、機器人應用、AR、VR、區塊鏈等多項技術發展更加純熟,而同時行銷5.0所注重的兩大基本功:資料行銷分析、敏捷行銷策略,未來將更廣泛應用於預測行銷、場景行銷、增強行銷等,但一切仍須先分析並定義出目標群眾。
★行銷1.0 –5.0發展簡易說明
核心導向 | 簡易說明 | |
行銷1.0 | 產品導向 | 產品本位,期待打造完美產品,單向強行銷 |
行銷2.0 | 消費者導向 | 注重消費者的需求,並與客戶建立長期關係 |
行銷3.0 | 以人為本 | 逐漸注意企業道德與社會企業責任的落實 |
行銷4.0 | 數位轉型 | 網路時代起飛,加速企業數位轉型之必要 |
行銷5.0 | 數據驅動 | 疫情升溫加速MarTech崛起,提升生活水準 |
特別注意的是,精準行銷不一定是要選出為數最大的客群,而是劃分與決定出要瞄準的特定族群,而劃定出來的目標對象也可以先行挑出「購買力高」列為優先,並針對這些對象制定專屬的行銷策略,集中火力花費預算,達到想要的行銷目標。
三、為什麼要做精準行銷?有什麼好處與優點?
與其在茫茫大海廣撒魚餌,不知道魚餌是消失,還是被吃掉,不如尋覓到對的目標客群,藉由精準數位行銷投放專製的廣告魚餌,更對特定消費者的胃口,找到高轉換,提高行銷效益。
對於企業來說,精準行銷做的功課雖然較大,入門工具會需要較多,但對於客戶瞄準來說精準度較高,後續成效與成交率也都較高。
部分企業本身會自建自己的顧客關係管理系統(CRM),不僅只是客戶資料的登錄,資料庫本身也累積如產品銷售、客戶回購頻率等許多第一手的數據可供剖析,若是公司有使用整合多方的顧客數據平台(CDP)等,結合消費者相關的數位足跡或是行為標籤,將廣涵更多面向、極具參考價值資料可供進一步參酌。
除了讓企業更加瞭解自己的客群分布與輪廓,精準行銷同時也有多個優點:
(一)行銷預算精巧運用,提高投資報酬率(ROI)
精準行銷不需投入大筆預算,通常是劃分較小的行銷預算,以敏捷的行銷規劃、瞄準小分眾,預算精巧可動態調整,而投資報酬率往往也較高,亦可作為大行銷方向的輔佐進攻。
(二)挖掘出潛力客群,再行銷的精準推播
精準行銷經由數據分析的過程,讓公司更清楚來網站瀏覽的客群,除了最大群眾,同時也留意可能具有消費潛力的族群,藉此挖掘出不同的行銷亮點。在數位廣告的投放數據中,也留有許多潛在消費者的數位足跡,可以進一步再次推送行銷廣告,打中他們的心,進而提高廣告轉換率(CVR)!
(三)培養品牌高忠誠度,預測並帶動消費
若公司有自己的會員經營系統,便擁有自己的數據庫,精準行銷可依相關數據「推測」出會員的消費頻率,例如部份顧客約一季一次,可於消費後接近3個月時,提前寄送折價券,吸引回購慾望,好的會員經營有助於鐵粉養成,易於競爭市場中脫穎而出,也大大增加品牌黏著度。
四、如何做精準行銷?分析、策略、優化3步驟
精準行銷某程度上算是分眾行銷的其中一種,只是精準行銷定義上環繞目標消費者為中心,更縮小範圍,直接進行更為細緻且正相關的行銷策略與活動,打微而精強的行銷整合戰,精準行銷的「分析、策略、優化」3步驟可參考以下說明:
(一)分析
日常中行銷人員常遇到的Google Ads、GA分析、網站熱點地圖監測數位足跡,與FB、IG、YouTube、TikTok、Line等社群後台,想必大家可能都不陌生,「數據蒐集、監測與分析」佔精準行銷決策的重要比例,也是啟始的第一步。
Google Ads 關鍵字廣告後台可看見許多分析資料,包含客層的性別、年齡,與造訪星期幾或時段分佈等數據。
藉由各平台之資料,蒐集相關數據資料進行剖析,不論是客戶的年齡層、性別、職業、居住地、興趣、消費偏好等,經由各項數據除了解主力消費者的輪廓,進一步了解客戶的相關特徵與喜好,逐步刻劃出即將主攻客群。
★顧客分群,更利於行銷策略劃定
若公司有CRM或CDP系統,不妨作一些會員動態NES,或是會員行為RFM的靜態貼標分類,將會員分類,利於進行不同行銷策略的安排。
1. 顧客動態NES模型:
- 新客戶(New):近期內首次消費的顧客。
- 既有客戶(Existing):在購買週期附近,定期回購的客人。
依購買週期的倍數未回來消費的程度,分為主力客戶E0、瞌睡顧客S1、半睡顧客S2等。
- 沉睡客戶(Sleeping):超出購買週期相當久沒有回購的客人,進入熟睡顧客S3。
以購買週期的回購狀況,作顧客動態NES分類。
2. 顧客行為RFM模型:
- 近度(Recency):顧客最近一次消費的日期。
- 頻度(Frequency):顧客消費次數的頻率。
- 額度(Monetary):顧客消費的金額。
建議仍以程式或工具自動化方式貼標,因為會員數可能會多於想像,逐一手動貼標其實反耗時且機能性不佳,特別注意的是,進行時也須端視相關工具的學習曲線是否容易上手,學習成本是否合理。
為客群貼標籤,可進而從中容易找到高價值的顧客,更易比較出喚醒沉睡客戶的成本高,抑或開發新客戶成本高,做為日後行銷的重要參考。
(二)策略
在數據分析後將相關特徵偏好等逐步羅列,鎖定客群後,確定相關名單,便須訂定本次行銷目標,擬定行銷策略,並開始執行步驟,之後陸續觀察成效,再看是否持續趁勝追擊或是方向調整。
- 客群鎖定:從數據中決定目標客群(TA),進一步思考TA需要的,或該TA的痛點,若是企業內有使用CRM系統或是顧客數據平台(CDP)等,那將累積有更多有參考價值的數據可供剖析,更容易描繪客戶輪廓,以利進行精準行銷。
- 制定目標:若不制定明確目標,行銷容易漫無目的,可訂立出明確目標,例如在鎖定族群增加8%的銷售額,或是增加相關該年齡層的點擊率,增強品牌印象等。
- 策略擬定:不同的目標,擬定不同的策略,例如銀髮族群或是年輕族群會有不同的偏好或需求,甚至慣用的社群平台也大不相同,以年輕族群Z世代和α世代來說,KOL、KOC、口碑行銷等,都是效果更佳的選擇。
想掌握2023年行銷策略,您可參考本篇文章:
行銷策略有哪些?2023年要知道的行銷策略範例與行銷策略4重點一次掌握!
(三)優化
依照策略逐步執行,可追蹤執行成效是否已朝向目標前進,也可用原使用之數據平台,對照前後是否有成長情形,或是以頁面瀏覽的比例,得知是否對頁面呈現的內容有興趣,並動態調整與改善,同時根據真實市場狀況或淡旺季,邊進行優化調整,也有許多企業使用顧客數據平台(CDP)去了解相關資訊,更於過程中檢視是否有需優化改善的地方。
五、精準行銷案例分享-無印良品、發票怪獸
CDP系統是MarTech行銷科技的耀眼新星,不僅僅只是公司的客戶管理,更可拉出相關顧客的消費資訊,360度環視了解顧客消費習慣與行為,進一步預測下波消費時間或是可能發生的消費行為,例如先行推播地區性限定優惠,取得成交先機,以下就精準行銷提供兩個案例分享。
(一)無印良品使用CDP 掌握鐵粉,營收成長
無印良品品牌已在台灣發展多年,極簡舒適的風格引領許多死忠鐵粉追隨,無印良品同時發展MUJI passport APP ,結合實體與線上通路,除了使用消費里程增加累積意願,兌換折價券,更可追蹤許多相關客戶的數據。
Muji Passport APP藉由紀錄消費者瀏覽過的喜好商品、消費紀錄、追蹤門市,當追蹤門市有特別的活動時,可推播第一手相關優惠或是活動訊息。加以門市POS機的實體消費紀錄整合,無印良品使用CDP分析每年全球超過30億筆交易,帶動店內營收46%,更讓優惠券兌換數翻倍成長。
無印良品整合網站瀏覽與店裡銷售歷往紀錄,推播追蹤門市相關優惠訊息,帶動店內人流。(圖片來源:MUJI官網與MUJI passport APP下載頁面)
(二)發票怪獸增加再行銷的精準性,攔截客人
近年發票相關兌獎的APP也不少,而活躍會員超過220萬的發票怪獸經由發票的掃描輸入,可以幫忙自動對發票,還兼具怪獸養成遊戲的趣味,因為發票同時也擁有大量使用者的消費紀錄,能做更多延伸的服務發展。
而發票怪獸也曾針對洗手乳品牌成功進行精準行銷,以發票大數據從百萬用戶中找尋相關潛在愛用的消費者,協助推播促發購買,更另提供試用品給相關競品客戶,同時進行問卷與追蹤,成功攔截到競爭對手的客人。
史上最萌的發票對獎APP,除了掃發票餵怪獸,累積怪獸幣換取超商好禮,還可以自動對獎。(圖片來源:發票怪獸官方網站與媒體包)
六、沒有行銷經驗 也能作精準行銷嗎?
對於許多中小企業來說,相關會員經營、客戶管理系統的建置成本可能真的太大,部分企業未能擁有CRM或是CDP等系統也不需心慌,但若尚未建立自己官網或是社群等,建議先建立自己網路的官方聯絡管道,如同數位門牌可供客人做最基本的尋覓,增加品牌基礎信任感。
已擁有官網與網路聯絡管道的中小企業,若未能累積客戶的相關數據,也可先綜以Keypo或OpView Trend輿情分析、網路聲量或競手相關數據分析,建議先為網站建立Google Analytics,經由資料觀測,幫助釐清市場與鎖定目標。
若企業本身就有社群或粉絲團,例如Facebook 企業管理平台(Meta Business Suite)等,可以留意相關貼文觸及或是互動率,與粉絲性別、最為活躍的時段等資料進行相關參考。
目前坊間也有許多不需太高技術門檻No-Code或Low-Code的平台商營運,例如91APP、Cyberbiz、SHOPLINE,可以簡易建置網頁,時間節省許多,容易上手,後台也有簡單數據可予以參考,只是可能要衡量一下平台使用費、抽成費用,而功能受限於平台商的開放與否,客製化的自由度是否也為重要考量點。
現在已是網路行銷時代,投放網路廣告同時也是大勢所趨,在企業進行網路廣告投放時,對於部分第一次接觸的潛在消費者,可針對以下名單加強行銷:
- 進行過相關關鍵字搜尋
- 瀏覽過近似主題內容
- 瀏覽過競手相關網站之名單
同時也針對第二次接觸拜訪過網站、拜訪過粉專的群眾進行追擊,或是一再下單的忠實顧客,對這些潛在消費者,追蹤廣告再投放,另外也可設定造訪過您競手網站的群眾為投遞對象,進一步精準「再行銷」,鼓勵完成轉換。
當然,也可尋找行銷公司代為處理相關數據解析與策略擬定,依據相關專業經驗,其實將會省下更多行銷成本,也讓企業能接觸更多不同的行銷媒介。
行銷公司怎麼找?請點閱參考下列文章:
行銷公司這樣挑!找廣告行銷公司?4大原則幫你找出金牌品牌行銷公司!
而依然沒有相關數據可以輔助的企業,除了觀察輿情,不妨試著縮小聚焦一群特定目標消費者,以Persona(使用者畫像)或消費者旅程地圖去設想目標消費者的意圖與消費歷程,從中找到施力點。
★使用者畫像 (Persona)
客群分析中也會有許多人以使用者畫像 (Persona)去描繪出更立體的輪廓,例如:45歲女性管理階級,打扮入時,從事金融業,每個禮拜至少前往看展一次。藉此更具象化該目標客群,了解消費者意圖或是相關需求,利於量身打造出合適的行銷規劃。
Persona人物刻劃得越清楚,將有助於更精準的切劃出適合且接地氣的行銷策略,甚至部分會取名字,盡力模擬此人的存在。
★顧客旅程地圖(CJM)
從顧客旅程去追蹤(Customer Journey Map, CJM)也是一種方式,由購買流程的搜尋、推薦、評比等資料蒐集,購買中的詢問與決策、購買後的客服、維修等,找出與顧客的關鍵接觸點(Touchpoint),倘若有實體店家,Google商家相關資訊也記得要設定,促成在地化商機媒合與完成,針對這些地域性的增強行銷,留意評論的經營,利於對消費者的選擇產生正面影響。
想知道整合行銷更詳細的內容,可參見本篇文章:
整合行銷是什麼?4大重點掌握找整合行銷與找整合行銷公司重點!
七、行銷新顯學,精準行銷技巧不藏私分享
不論是網站流量、CRM系統、輿情系統調查、社交媒體或是其他線上調查工具累積資訊等皆可使用,精準行銷從數據中挖掘出有用的資訊,透過資料分析後進而瞄準客群,整合偏好與特徵,對應會員消費紀錄進行個人化優惠。
而零售業、飯店業、旅遊業、食品、製造業等也相當適合實施精準行銷,整合多種行銷手段,高度靈活運用,若想進一步進行精準行銷,有效導向目標消費者群,增加銷量、訂單,以下為捷盛行銷不藏私的6大技巧:
(一)採用多元數據來源比對分析
多種數據平台各種資料交叉比對,了解數據透露的訊息,更能幫助360度去了解消費者的意圖與行為。
(二)聆聽客群,與客戶保持互動
深入瞭解目標客群,洞察目標客群的習慣、喜好、興趣,關注客群真正的聲音,知曉需求為何,並非只關注數據而忽略客戶真正的意向,企業對客戶的承諾相對極為重要,如環保或是品管的檢查等,亦是培養品牌忠誠度重要指標。
(三)堅持你的營銷目標,無懼變化
精準行銷並非對賭身家,而是以小預算進行測試,彈性因應,更不斷進行優化。
(四)創造理想客戶體驗
卓越的客戶體驗,例如售後服務與增值服務等,倘若退貨的過程較少阻礙,可能會讓客戶下次願意訂購更高價的商品。
(五)深化品牌影響力
用心會員經營,帶來品牌忠誠度,強大你的品牌,擁有線上的影響力,例如FB、IG、TikTok等社交媒體的經營,部分可嘗試部分自動化行銷,電子報相關工具MailChimp也可以讓你深化E-Mail的會員經營。
(六)回購客的用心經營
為回頭客打造個性化優惠,例如生日或是歷往購買物品、獨特興趣等優惠,吸引進行再次購買,為回頭客提供真正價值,讓顧客需要的時候,第一時間想到你的品牌。
★再行銷利用熟悉感—路人變首購,首購變熟客
赫伯特·克魯門(Herbert E. Krugman)提出三打理論,以消費者從第1次接觸的詢問「這是什麼」,第2次由熟悉轉來的好奇「內容是什麼」,第3次確認強化提醒並採取行動。這同時也是為再行銷留有懸念,並緊湊行銷節奏的一種。
不論是從搜尋意圖或是瀏覽過其他相關網站的潛在客戶,使用熟悉感,先將陌生客變成客人,再慢慢透過為會員設計相關活動,較為長線的會員經營,讓客人成為熟客,逐漸增加熟客黏著度。
八、結論
精準行銷藉由市場客戶年齡層、興趣或地區等各項數據分析,進而圈劃出特定客群,進行精準行銷,因為鎖定可能較高意願的目標消費者,增加顧客完成購買的動作,提高銷售額。精準行銷最大好處是將企業的行銷預算真正花在刀口上,效率運用,發揮經費的最大綜效,帶來高轉換。
對於精準行銷來說,名單相當重要,找出目標與潛在客群,而後針對這些受眾進行推播,在過程中不斷嘗試、彈性修正與優化,進行精準再推播促成轉換。
Cookie退場,Cookieless 時代將來臨,未來立即性的消費者預測變得重要,數據分析驅動行銷動能,GA4也納進APP成為觀測相關數據之一,將有助於協助更大範圍的資料範圍分析,將提升精準行銷的精確程度。
其實相較於其他,精準行銷所需判讀的資料或是預測的面向,通常較花心神與時間,所需的門檻也較高,且精準行銷不是一蹴可幾的事情,而是透過一次一次的範圍劃定,圈選出正確目標,同時因市場的多變,因此逐步的彈性調整也是必要。
若沒有行銷經驗,企業希望將人力留在更為效率的工作項目上,想找精準行銷公司也歡迎與捷盛數位行銷聯繫!捷盛的整合行銷360度包圍精準進攻,行銷效果短時見效,特別適合產品新上市或遇見銷售瓶頸的企業或產品,不論是市場趨勢探詢、相關競手分析,行銷策略擬訂與執行,捷盛皆可一條龍代為分析與操作,我們將竭誠為您服務,協助高轉換或進一步業績成長!
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