因應COVID-19疫情,各種實體活動均被禁止,不僅生意受到影響,對中小企業會員經營也產生很大的衝擊,缺乏實體的線下活動,使人產生前所未有的距離;而線上互動模式說來簡單,做法卻與實體活動截然不同。

不能舉辦實體活動,如何做好會員經營?

因應COVID-19疫情,各種實體活動均被禁止,不僅生意受到影響,對中小企業會員經營也產生很大的衝擊,缺乏實體的線下活動,使人產生前所未有的距離;而線上互動模式說來簡單,做法卻與實體活動截然不同。一起來看看奢侈品品牌JOY COLORi的會員行銷案例:如何在不能舉辦實體活動的情況下,做好會員經營?

 

創意能讓會員對品牌始終保持新鮮感

雖然是因為疫情的影響,嘗試在線上和會員互動是每一個品牌都該思考的課題,即使不是因為疫情,線上直播、會議也早已形之有年,或許許多中小企業的老闆或員工並不習慣在線上和消費者互動,也不知道如何讓線上活動和實體活動一樣精采,但採用不同的互動場景可以是創意的第一步,勇於突破過去的方式、就能讓會員對品牌更有新鮮感、同時感受到品牌的成長。

 

為什麼要做會員經營?會員制度好處有哪些?

會員行銷最主要的優點是為企業培養眾多忠實的顧客,建立一個長期穩定的市場,提高企業的競爭力。會員一般都有時間期限,在此段時間內會員都是企業的顧客,企業的商品或服務特征會給消費者打上深深的烙印。如果企業能夠讓會員滿意,這種情況可能會長久持續下去。由於會員制能把大量顧客長期吸引在企業周圍,對競爭對手來說也是一種變相打擊。 會員制不但可以穩定老顧客,還可以開發新顧客。由於實施會員制的企業普遍具有比同行業更優惠的價格,因此其對新顧客的吸引力很大。大大增加了其成為會員的可能性。

會員行銷能夠促進企業與顧客雙向交流。顧客成為會員後,通常能定期收到商家有關新商品的資訊並瞭解商品資訊和商家動態,針對性地選購商品。此外,企業能夠即時瞭解消費需求的變化,以及消費者對產品、服務等意見,為改進企業的行銷模式提供依據。

 

15項常用方法找出如何做好會員經營的方式

  1. 發現他們加入的原因並做更多的事情。
  2. 刷新你的會員對會員福利的想像。
  3. 以一致的方式擴展您的會員制度。
  4. 找出尚未成為會員的人,向他們寄送「獲得資格」的電子郵件。
  5. 鼓勵會員參與活動。
  6. 會員失效者重新加入時,給予感謝信。
  7. 使你的活動多樣化。
  8. 捨棄紙本通知並使用線上自動續訂。
  9. 發送自動提醒。
  10. 為失效會員創建優惠,例如會員折扣、限時商品、邀請參加免費活動。
  11. 撰寫歡迎新會員的電子郵件。
  12. 舉辦更多的社交活動。
  13. 找出成員離開的原因,包括他們沒有從會員資格中獲得足夠的價值、他們覺得太貴了、忘記更新資格。
  14. 創建有限的會員級別,例如依照費用分級。
  15. 找出適合你的會員管理系統,例如提供會員和活動的線上註冊、允許會員訪問和更新他們的個人資料、建立會員數據資料庫等。

 

創意讓會員對品牌保持新鮮感,看看品牌怎麼作

訣竅1 嘗試用線上互動的方式舉辦會員活動

直播的互動模式是很好的作法,但要如何設計「互動」的內容與橋段呢?如果只是介紹產品的話是無法吸引會員和潛在消費者的目光的,JOY COLORi發揮巧思邀請會員用參與線上直播的方式「鑑定」未來鑽石,活動名稱為:史上最衝擊猜謎,JOY COLORi準備了10只一克拉零碳排放認證Diamond Foundry鑽石作為活動獎品,每只價值10萬元以上,參加活動的會員只要能透過線上直播的鏡頭「鑑定」,猜出哪一個是零碳排放認證Diamond Foundry鑽石,就能把她帶回家,如果猜對的會員超過10個人,將會用抽獎方式決定,如果猜對的會員不足10人,則會讓所有參加的會員抽獎。

史上最衝擊猜謎會員經營活動

JOY COLORi史上最衝擊猜謎活動網頁

圖片來源:JOY COLORi官方網站

 

訣竅2 對會員做好活動的預熱與宣傳規劃

規劃會員經營活動時,宣傳時程的安排與橋段設計非常重要,活動期間設定在2021年的5月日至6月30日,活動期間JOY COLORi的粉絲團發布了超過20則的活動宣傳貼文,不斷促使會員報名參加活動,也成功在粉絲團炒熱了話題,最後也是用直播節目的方式,抽出得獎名單。

粉絲團針對史上最衝擊猜謎會員經營活動發布十分密集的活動宣傳

JOY COLORi粉絲團針對史上最衝擊猜謎會員經營活動發布十分密集的活動宣傳

JOY COLORi用直播方式和會員公布得獎結果

JOY COLORi用直播方式和會員公布得獎結果

圖片來源:JOY COLORi粉絲團直播

訣竅3會員經營活動設計要與品牌概念與賣點相呼應

中小企業的第二個疑惑會是:我可以從什麼角度去思考會員經營的活動設計?要知道,會員之所以是「會員」,多半是因為對品牌產生了認同、而不只是產品,他們可能跟品牌一樣是品類的行家、也因此懂得欣賞品牌,以JOY COLORi為例,未來鑽石的概念是指在實驗中培育出來的鑽石,但它就是100%真正的鑽石,體現這個事實最好的方式,就是把她和一般的鑽石放在一起、讓會員「鑑定」,活動後多數會員表示:真的只能用猜的、完全看不出來哪一顆是未來鑽石,顯見她就是100%的鑽石、並無一二。

 

試著規劃一次線上互動的活動,規劃出吸引人的會員制度

如果你沒有真的很認真思考過如何策劃一次像JOY COLORi一樣精采的線上直播會員活動,你可以從和我們討論您的品牌概念和賣點出發,依據您的品牌概念和賣點,規劃一次線上活動,同時俱備完整的活動預熱和宣傳,確保活動成功,讓您的品牌會員經營、邁向嶄新的里程碑。

 

(本文由捷盛數位行銷整理與撰寫,若要引用或使用,請註明來源與出處。)

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來自:捷盛數位行銷