不能舉辦實體活動，如何做好會員經營?
因應COVID-19疫情，各種實體活動均被禁止，不僅生意受到影響，對中小企業會員經營也產生很大的衝擊，缺乏實體的線下活動，使人產生前所未有的距離；而線上互動模式說來簡單，做法卻與實體活動截然不同。一起來看看奢侈品品牌JOY COLORi的會員行銷案例：如何在不能舉辦實體活動的情況下，做好會員經營？
創意能讓會員對品牌始終保有新鮮感
即使不是因為疫情，線上直播、會議也早已行之有年，雖然是因為疫情影響所催化，但嘗試在線上和會員互動，規劃會員線上活動是每一個品牌都該思考的課題，或許有許多中小企業的老闆或員工並不習慣在線上和消費者互動，也不知道如何讓線上活動和實體活動一樣精采，但採用不同的互動場景可以是創意的第一步，勇於突破過去的方式，就能讓會員對品牌更有新鮮感，同時感受到品牌的成長。
為什麼要做會員經營？會員制度好處有哪些？
會員行銷最主要優點是為企業培養眾多忠實的顧客，打造一個長期穩定的市場，提高企業的競爭力。會員一般都有時間期限，在此段時間內會員都是企業的深度顧客，企業的有形商品或無形服務都會給消費者打上深深的烙印，如果企業能夠讓會員滿意，這種情況可能會長久持續下去。由於會員制能將大量顧客長期吸引在企業周圍，對競爭對手來說也是一種變相打擊。會員制不但可以穩定老顧客，還可以開發新顧客，由於實施會員制的企業普遍具有比同行業更優惠的價格，因此其對新顧客的吸引力很大，大大增進成為會員的可能性。
會員行銷能夠促進企業與顧客雙向交流。顧客成為會員後，通常能定期收到商家有關新商品的資訊，並瞭解商品資訊和商家動態，針對性地選購商品。此外，企業能夠即時瞭解消費需求的變化，以及消費者對產品、服務的相關意見，為優化企業的行銷模式提供依據。
15項常用方法，找到你做好會員經營的方式
- 發現他們加入的原因並做更多的事情。
- 刷新你的會員對會員福利的想像。
- 以一致的方式擴展您的會員制度。
- 找出尚未成為會員的人，向他們寄送「獲得資格」的電子郵件。
- 鼓勵會員參與活動。
- 會員失效者重新加入時，給予感謝信。
- 使你的活動多樣化。
- 捨棄紙本通知並使用線上自動續訂。
- 發送自動提醒。
- 為失效會員創建優惠，例如會員折扣、限時商品、邀請參加免費活動。
- 撰寫歡迎新會員的電子郵件。
- 舉辦更多的社交活動。
- 找出會員離開的原因，包括他們沒有從會員資格中獲得足夠的價值、覺得太貴了、忘記更新資格等。
- 創建有限的會員級別，例如依照費用分級。
- 找出適合你的會員管理系統，例如提供會員和活動的線上註冊、允許會員訪問和更新他們的個人資料、建立會員數據資料庫等。
看看品牌JOY COLORi怎麼作
訣竅1 嘗試用線上互動的方式舉辦會員活動
直播的互動模式是很好的作法，但要如何設計「互動」的內容與橋段呢？如果只是單純介紹產品的話，是無法吸引會員和潛在消費者的目光的，JOY COLORi發揮巧思邀請會員，以參與線上直播的方式「鑑定」未來鑽石，活動名稱為：「史上最衝擊猜謎」，JOY COLORi準備了10只一克拉零碳排放認證Diamond Foundry鑽石作為活動獎品，每只價值10萬元以上，這場超過百萬價值的猜謎活動，參加活動的會員只要能透過線上直播的鏡頭「鑑定」，猜出哪一個是零碳排放認證Diamond Foundry鑽石，就能把品牌鑽石帶回家，如果猜對的會員超過10個人，將會用抽獎方式決定，如果猜對的會員不足10人，則會讓所有參加的會員抽獎。
JOY COLORi史上最衝擊猜謎活動網頁
圖片來源：JOY COLORi官方網站
訣竅2 對會員做好活動的預熱與宣傳規劃
規劃會員經營活動時，宣傳時程的安排與橋段設計非常重要，活動期間設定在2021年的5月日至6月30日，活動期間JOY COLORi的粉絲團發布了超過20則的活動宣傳貼文，不斷號召會員報名參加活動，也成功在粉絲團炒熱了話題，最後也是以直播節目的方式，抽出得獎名單。
JOY COLORi粉絲團針對史上最衝擊猜謎會員經營活動，發布十分密集的活動宣傳
JOY COLORi用直播方式和會員公布得獎結果
圖片來源：JOY COLORi粉絲團直播
訣竅3會員經營活動設計要與品牌概念與賣點相呼應
中小企業的接下來的疑惑會是：我可以從什麼角度去思考會員經營的活動設計？要知道，會員之所以是「會員」，多半是因為對品牌產生了認同，而不只是產品，他們可能跟品牌一樣是該品類的行家，也因此懂得欣賞品牌，以JOY COLORi為例，未來鑽石的概念是指在實驗中培育出來的鑽石，但它就是100%真正的鑽石，體現這個事實最好的方式，就是把它和一般的鑽石放在一起、讓會員「鑑定」，活動後多數會員表示：「真的只能用猜的，完全看不出來哪一顆是未來鑽石」，而唯一不同的部分則是這份永續的美更具環保。
嘗試一次線上互動的活動規劃，讓會員經營邁向新里程碑
我們還是鼓勵嘗試運用一次成功的線上互動，讓品牌的會員經營踏出成功的一步，可以如果您真的無法策劃一次像JOY COLORi「史上最衝擊猜謎會」一樣精采的線上直播會員活動，您也可以從和我們討論您的品牌概念和賣點，依據討論與共識，讓我們為您品牌或產品規劃一次線上活動，同時具備完整的活動預熱和宣傳號召，確保活動成功，讓您的品牌會員經營邁向嶄新的里程碑！
（本文由捷盛數位行銷整理與撰寫，若要引用或使用，請註明來源與出處。）
