管理人才是「行銷工作」–by 彼得·杜拉克（Peter Drucker）

你的公司正在或準備辦理員工培訓嗎？公司為何需要培訓員工？又或是員工會希望接受培訓嗎？我們（捷盛）希望從本身是培訓受益者的角度，和您分享我們的經驗，同時，也將發現培訓員工對於打造企業品牌所做出的貢獻。

企業培訓員工的好處可從三個面向來看，分別是企業、員工和社會

對於企業而言，培訓能提高員工的生產力，為公司創造更好的績效

不論經營何種產業，都會去衡量員工的生產力，捷盛是行銷公司也不例外，當我們的員工持續精進和提升數位行銷的專業知識和技能，就更能為客戶克服行銷挑戰、創造行銷成果，尤其行銷時刻處於動態變化的環境，與時俱進不能只是口號，必須化為具體的行動，所以捷盛用培訓帶領全體同仁走在數位行銷領域的尖端。掌握最新的行銷趨勢、激盪能打動消費者的創意和點子，就是行銷人員生產力提高最具體的表現，培訓讓捷盛的同仁不斷跳脫既有的框架和思維，為客戶提供意想不到的行銷創意。

對員工而言，培訓是最好的激勵因子

心理學家弗德瑞克‧赫茲伯格（Frederick Herzberg）提出管理的雙因子理論，將影響員工工作滿意度的因子分為「激勵因子」（motivator）與「保健因子」（hygiene factor）兩種，保健因子多半指基本的制度，例如穩定的薪水和勞健保，它們對員工而言是基本的保障，沒有激勵貢獻的效果，激勵因子顧名思義就是能刺激員工超越表現做出貢獻的因子，如果你希望員工的表現超出預期、為公司創造更高的價值，激勵因子就顯得格外重要。很多人誤以為激勵因子就是晉升跟獎金，那或許是一部分，但真正能讓員工不安於現狀、希望表現得更好的激勵因子竟然是培訓，理由很簡單，晉升和獎金是一種直接的條件式的激勵，培訓卻能讓員工感受到被重視，認為公司對他是有期待的，這種期待能潛意識的讓員工渴望表現得更傑出，並且創造歸屬感和向心力。

對社會而言，培訓是另一種形式的品牌形象

品牌不會只有產品、服務是消費者心目中的唯一，消費者用社會責任的角度如環境友善等標準審是品牌的案例層出不窮、不勝枚舉，我們不是要刻意去營造什麼，但是成功的品牌必然會從多個面向被檢視，這也是為什麼我國勞動部大力推展國家人才發展獎，表揚重視員工培訓的企業，重視人才發展的企業不僅受到員工的青睞，更能受到消費者的青睞。除了產品和服務，消費者也喜愛在環境友善和職場友善擁有好名聲的品牌。

最後，如果企業希望開始培訓員工，有沒有政府資源是可以幫助企業的呢？我們推薦勞動部的企業人力資源提升計畫和小型企業人力提升計畫，都是相當寶貴的培訓資源，捷盛也持續整合這些資源為我們的同仁辦理培訓，提升數位行銷的硬實力，同時捷盛也通過勞動部勞動署TTQS認證，正式成為官方認證合格訓練機構，不僅提供中小微企業數位整合行銷服務，也為中小微企業培訓行銷人才，和我們的客戶一同在數位行銷的領域成長茁壯，是我們一貫的信念。

所以，我們相信，企業應該辦理員工培訓，而我們也從自身開始做起，以培訓打造捷盛團隊超群的數位行銷戰力，員工也會樂於、忠於參與公司辦理的訓練，培訓讓企業擁有更優秀的員工而持續成長、培訓讓員工感受到重視與歸屬而持續超越貢獻、培訓讓社會看見品牌的承諾在企業內外都如出一轍。

TTQS從字面解釋，就是 Talent Quality-management System 是政府推廣的人才發展品質管理系統。 從內容來說明，TTQS是一套訓練系統，由政府針對訓練品質給予評鑑與牌等，共分PDDRO 五個部分：P 計畫(Plan)、D設計 (Design)、D執行 (Do)、R 查核(Review)、O成果 (Outcome)，將訓練從公司策略、訓練需求、訓練設計、訓練執行、訓練查核與訓練結果串連，建構有制度、有系統的教育訓練，讓教育訓練不再只是辦訓、看不到績效，而是與公司策略串接，讓HR成為公司的策略夥伴。

TTQS對企業的幫助，有幾個層面來檢視：

1.明確的教育訓練規劃系統

TTQS能清楚企業需要什麼樣的課程，以及如何來推動規劃課程的執行，以有效達成企業營運績效進而厚植國家人力資本。

2.明確的企業經營願景、策略及目標

TTQS可以讓企業再度檢視企業之經營理念(使命、願景、價值觀)、策略及目標，能以全新視角檢視整體與產業環境對於企業的衝擊，以及即早提出因應之道。

3.明確盤點組織及員工的職能缺口

TTQS可以適時檢視內部各組織及員工，為達成企業之經營策略與目標時，是否有出現職能落差的現象，讓企業得以及早針對職能落差的項目，透過教育訓練的方式來進行職能強化，以確保達到組織未來之績效目標。

4.明確的績效與投資報酬

在每一次的辦訓結束後，可以將每次辦訓之效益及成果，明確地轉換成投資報酬率的數據，除可運用政府在推動 TTQS 時的輔導補助來降低導入成本之外，日後在申請政府訓練的補助案時，也會因為有通過 TTQS 的評核，獲得較多的補助經費。最重要的是，在推動 TTQS 的同時，企業從上自下將人員的工作及能力做一盤點，促使企業經營理念的貫徹、策略執行的順暢、核心能力的確保、建構企業優良的體質、奠定永續經營的基礎。

捷盛數位行銷 提升企業行銷競爭力

捷盛數位行銷在其中扮演的角色依照企業的需求進行客製化服務，為企業提供完善內部人員的教育訓練並同時為企業節約投入的成本。再加上提供數位整合行銷服務，也將實務的行銷理念和操作方法，同時創造出可提升行銷競爭力的方案。

企業競爭力的展現，往往因產業競爭環境的變化、公司營運策略的設定及組織人員變動而隨之產生變化，因此，定期做人力資本盤點與訓練，是成功企業必要的投資與作為；國家訓練品質系統(TTQS)是一套優質的人才檢核及培訓系統，它是一套具有完整的訓練流程和具有具體性、訓練績效和組職績效連結性強的系統；企業主應主動了解 TTQS 的精髓與善用政府資源，以最少的投入獲得最大的成效，同時建立投資人力資本的觀念與做法，塑造學習型組織並形成文化，這將是企業永續經營的基石。

（本文由捷盛數位行銷整理與撰寫，若要引用或使用，請註明來源與出處。）