有關「分眾標籤」，隨著 LINE 商家被強制升級，分眾這件事越來越被行銷重視。這個議題在數位行銷一直都有被提到從 Chatbot 推播到 EDM 發送都有。搜集標籤的工具越來越普遍，但要蒐集哪些標籤、怎麼運用，就是各憑本事，自己想像了。
我們整理了一下，歸納出五大類型的標籤，是比較常見可運用的：

來源標籤

如 Google, FB, Line, IG 等。搜集流量來源標籤可以對受眾吸收資訊的習性更加了解。如果知道有一群人，會點你的 LINE 進去網站、又會點你的 IG profile Link，EDM 也有在訂閱，綜觀就可以判斷，這很有可能是鐵粉，是一個高活躍、易轉換的指標。

活動標籤

這指的活動，是指檔期活動，如果是透過 Chatbot 自動回覆私訊導流，可以在前往活動頁面的按鈕上設定標籤，標出對這個活動有興趣的人。若使用第三方工具有支援依網站行為貼標的功能，也可以直接設定對有停留在該活動頁，符合條件的顧客下標籤，就不會錯過從其他管道來的顧客(如 GDN、IG 廣告)，可以在活動結束前再次提醒，也可以在下次推出相似活動的時候對這群會有興趣的人推播。

行為標籤

常見的有加入購物車、已結帳，如需要可再加上日期。像我們有的客戶就會特別針對有「加入購物車」標籤，但排除「當月已結帳」的消費者推播。搭配「活動標籤」，也可以針對有「活動標籤」但是沒有「本月已結帳」的用戶再次推播提醒。

產品標籤

標記出有興趣的產品類別，推播時可以選擇從「物」或「人」出發。從物出發的話，如果這類商品有新品或活動，可以推播給身上有同類商品標籤的受眾。若以人出發，就是抓出一群活躍度高、最有可能掏錢的受眾，按照他們身上的標籤，推播商品給他們。但要注意的是，其實標籤不能分太細，因為分太細受眾規模就會變小，二次推播的成效就不大。

用戶識別標籤

如果產品適用性會因用戶特性而產生很大的差異，就可以盡量搜集「用戶識別標籤」。如以手機殼為商品的企業，在人互動過程詢問消費者手機廠牌，這樣才可以把 iPhone 的商品推給 iPhone 的用戶，Samsung 的商品推給 Samsung 的用戶。再如，若販賣「寵物用品」的品牌，對他們來說識別出客戶「養什麼動物」就很重要。

分眾行銷，從運用標籤開始，希望對你有所幫助。

（本文由捷盛數位行銷整理與撰寫，若要引用或使用，請註明來源與出處。）