去年(2020年)受新冠肺炎影響，全球零售產業界收到巨幅衝擊，也催化眾多企業走向數位升級的道路，根據全球智慧開店平台SHOPLINE最新發布的《2021網路開店白皮書》指出，因應疫情的挑戰，2020年街邊零售加速轉移至線上服務，洽詢線上開店的業者也比往年增加40%，可見疫情確實驅使業者進行數位轉型。 

疫情催化數位升級　加速OMO全通路布局

從SHOPLINE的白皮書內容可知，2020年新成立的電商品牌以「流行衣飾」、「食品飲料」、「綜合零售」為最大宗類別，這三大項目的佔比即超過電商產業的50%，尤其過往習慣在實體通路購買的百貨零售、汽機車零件等產品，皆因疫情催化，而轉往線上發展，因此2020年「綜合零售」首度擠進電商前三大排行榜內，也讓網購販售品項較往年更加多元。

資料來源：SHOPLINE(2020年新成立品牌網店之台灣店家產業類別類別佔比)

電商的強勁成長可從淡季的2月訂單窺見一般，去年2月全球疫情開始升溫，民眾紛紛轉往線上消費，從SHOPLINE的數據發現，2月份的整體訂單量較往年成長85%。然而因台灣疫情控制得宜，部分深耕網路銷售的電商平台，反而逆風擴展線下實體商店，邁向全通路佈局規劃，從線上銷售到線下體驗，多面向接觸消費者，完成OMO的相互導引，增加新客的同時也強化舊客的實體消費體驗。

資料來源：SHOPLINE(2019、2020年台灣店家每月訂單數量表現)

民生用品成網購熱門品項 電商品類多元發展

根據過去五年的產業分布數據圖表顯示，電商產業佔比以流行服飾為最大宗，然而這五年來，服飾類別雖然霸佔榜首位子，但佔比卻明顯逐年下降，反倒是食品及綜合零售等民生消費品的佔比日益增加，顯見網購日常用品已成消費趨勢，此部分從Uber及foodpanda紛紛跨入生鮮日用品快送服務也能洞察市場目前需求。

相較於2019年的營業數據，2020年所有產業的營收都出現正成長，尤其以食品飲料、圖書文具、寵物用品漲幅最為明顯，前兩項類別甚至出現翻倍的漲幅，成長幅度直逼150%，顯見線上市場仍蓬勃發展尚未飽和。然而疫情之故亦讓產業間出現高度競爭，為避免陷入同業間價格割喉戰，如何同中求異，在紅海市場中創造藍海市場，必然是企業須謹慎思考的課題，唯有跟競業做出差異化區隔，才有機會在市場站穩腳步，也才不至於在後疫情時代變成曇花一現的零星火花。

資料來源：SHOPLINE(2016-2020年台灣產業店家數分布佔比)

手機取代終端設備 成為消費者購物首選裝置

過往消費者進行線上購物多習慣透過電腦設備瀏覽資訊，然而隨著智慧型手機與行動網路的普及，消費者網購下單所使用的裝置也開始出現轉變，2020年在SHOPLINE完成線上購物的民眾，超過5成是透過手機裝置進行結單，可見消費者愈趨習慣使用手機進行購物，爾後電商企業在行銷佈局上，更不容忽視行動裝置的使用體驗，這其實也呼應Google提倡Mobile First的數位趨勢。

資料來源：SHOPLINE(消費者網購所使用的裝置分佈比例)

企業數位行銷需從品牌定位切入建立競爭差異

電子商務在台灣已發展多年，不論疫情前後，數位升級都是企業必經的歷程，只是疫情加快了轉型的步伐，短時間內線上市場湧入大量電子商家，無疑是加深產業的經營難度。是以電商企業在未來的布局上，更該重視五大方向的平衡：善用Martech行銷工具、建立差異化經營方針、持續優化行動裝置使用體驗、強化會員經營的力道、增加社群互動的連結，甚至更進一步思考如何將品牌推向海外，經營跨境電商來擴大客源及營收。

就像狄更斯在《雙城記》裡提到「這是最好的時代，也是最壞的時代」，是的，雖然電商開始進入百家爭鳴的時代，經營越發困難，但我們仍在持續成長的市場看見許多發展可能，抓緊產業變革的趨勢、做好奮力一搏的準備，這一個個電商小將難保有天不會像阿里巴巴一樣，最終蛻變為時代的主流！

 資料來源：SHOPLINE 2021網路開店白皮書
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