去年(2020)受新冠肺炎影響,全球零售產業界收到巨幅衝擊,也催化眾多企業走向數位升級的道路,根據全球智慧開店平台SHOPLINE最新發布的《2021網路開店白皮書》指出,因應疫情的挑戰,2020年街邊零售加速轉移至線上服務,洽詢線上開店的業者也比往年增加40%,可見疫情確實驅使業者進行數位轉型。 

疫情催化數位升級 加速OMO全通路布局

SHOPLINE的白皮書內容可知,2020年新成立的電商品牌以「流行衣飾」、「食品飲料」、「綜合零售」為最大宗類別,這三大項目的佔比即超過電商產業的50%,尤其過往習慣在實體通路購買的百貨零售、汽機車零件等產品,皆因疫情催化,而轉往線上發展,因此2020年「綜合零售」首度擠進電商前三大排行榜內,也讓網購販售品項較往年更加多元。

2020年新成立品牌網店之台灣店家產業類別類別佔比
資料來源:SHOPLINE(2020年新成立品牌網店之台灣店家產業類別類別佔比)

 

電商的強勁成長可從淡季的2月訂單窺見一般,去年2月全球疫情開始升溫,民眾紛紛轉往線上消費,從SHOPLINE的數據發現,2月份的整體訂單量較往年成長85%。然而因台灣疫情控制得宜,部分深耕網路銷售的電商平台,反而逆風擴展線下實體商店,邁向全通路佈局規劃,從線上銷售到線下體驗,多面向接觸消費者,完成OMO的相互導引,增加新客的同時也強化舊客的實體消費體驗。

2019、2020年台灣店家每月訂單數量表現
資料來源:SHOPLINE(2019、2020年台灣店家每月訂單數量表現)

 

民生用品成網購熱門品項 電商品類多元發展

根據過去五年的產業分布數據圖表顯示,電商產業佔比以流行服飾為最大宗,然而這五年來,服飾類別雖然霸佔榜首位子,但佔比卻明顯逐年下降,反倒是食品及綜合零售等民生消費品的佔比日益增加,顯見網購日常用品已成消費趨勢,此部分從Uberfoodpanda紛紛跨入生鮮日用品快送服務也能洞察市場目前需求。

相較於2019年的營業數據,2020年所有產業的營收都出現正成長,尤其以食品飲料、圖書文具、寵物用品漲幅最為明顯,前兩項類別甚至出現翻倍的漲幅,成長幅度直逼150%,顯見線上市場仍蓬勃發展尚未飽和。然而疫情之故亦讓產業間出現高度競爭,為避免陷入同業間價格割喉戰,如何同中求異,在紅海市場中創造藍海市場,必然是企業須謹慎思考的課題,唯有跟競業做出差異化區隔,才有機會在市場站穩腳步,也才不至於在後疫情時代變成曇花一現的零星火花。

2016-2020年台灣產業店家數分布佔比
資料來源:SHOPLINE(2016-2020年台灣產業店家數分布佔比)

 

手機取代終端設備 成為消費者購物首選裝置

過往消費者進行線上購物多習慣透過電腦設備瀏覽資訊,然而隨著智慧型手機與行動網路的普及,消費者網購下單所使用的裝置也開始出現轉變,2020年在SHOPLINE完成線上購物的民眾,超過5成是透過手機裝置進行結單,可見消費者愈趨習慣使用手機進行購物,爾後電商企業在行銷佈局上,更不容忽視行動裝置的使用體驗,這其實也呼應Google提倡Mobile First的數位趨勢。

消費者網購所使用的裝置分佈比例
資料來源:SHOPLINE(消費者網購所使用的裝置分佈比例)

 

企業數位行銷需從品牌定位切入建立競爭差異

電子商務在台灣已發展多年,不論疫情前後,數位升級都是企業必經的歷程,只是疫情加快了轉型的步伐,短時間內線上市場湧入大量電子商家,無疑是加深產業的經營難度。是以電商企業在未來的布局上,更該重視五大方向的平衡:善用Martech行銷工具、建立差異化經營方針、持續優化行動裝置使用體驗、強化會員經營的力道、增加社群互動的連結,甚至更進一步思考如何將品牌推向海外,經營跨境電商來擴大客源及營收。

就像狄更斯在《雙城記》裡提到「這是最好的時代,也是最壞的時代」,是的,雖然電商開始進入百家爭鳴的時代,經營越發困難,但我們仍在持續成長的市場看見許多發展可能,抓緊產業變革的趨勢、做好奮力一搏的準備,這一個個電商小將難保有天不會像阿里巴巴一樣,最終蛻變為時代的主流!

 

 資料來源:SHOPLINE 2021網路開店白皮書
(本文由捷盛數位行銷整理與撰寫,若要引用或使用,請註明來源與出處,謝謝您的配合。)

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隨著Google Maps功能愈發強大,每日有數以萬計的人透過Google Maps的協助來完成工作,像是預訂課程、車輛租借,或是到喜歡的餐廳訂購外賣及訂位。如今,Google官方又宣布即將推出新的功能,爾後消費者繳交停車費再也無須下車排隊掏錢付款了,透過Google Maps即可直接繳付停車費和購買交通票券。

Google Maps 再升級 針對交通需求開發新服務

如果要說近期Google的最強APP是哪款, Google Maps絕對是不容忽視的應用程式!隨著Google Maps功能愈發強大,每日有數以萬計的人透過Google Maps的協助來完成工作,像是預訂課程、車輛租借,或是到喜歡的餐廳訂購外賣及訂位。如今,Google官方又宣布即將推出新的功能,爾後消費者繳交停車費再也無須下車排隊掏錢付款了,透過Google Maps即可直接繳付停車費和購買交通票券。

新功能一:透過APP繳交停車費

根據Google官方消息指出,因疫情之故,人們開始避免在外觸摸公共設施以減少感染機會,而目前新上線的服務,正好解決了此項困擾。當駕駛有支付停車費的需求,再也不必下車使用繳費裝置,用戶僅需開啟Google Maps,點擊目的地附近出現的「停車收費」按鈕,並輸入相對應的資輛資訊,即可線上支付停車費。

從Google Maps支付停車費
從Google Maps支付停車費

新功能二:開放購買大眾運輸系統票券

此外,Google也跟美國公共運輸機構合作,當用戶有購票需求時,即可在Google Maps上直接選購相關交通票券,並透過手機完成取票,到達車站之後,只要出示票券及可搭乘,免去用戶在不同交通票券APP間切換的麻煩。

可通過Google Maps規劃行程並購買車票
可通過Google Maps規劃行程並購買車票

區域與系統限制

目前Google Maps推出的兩項新服務都是整合Google Pay進行付款,開放新功能的區域也有限制,停車費服務將率先於美國400個城市推行,且限於安卓用戶參與,IOS平台將遲些釋出,至於台灣的用戶若想體驗這些新服務,恐怕得再等候一段時間了。

 

強大的Google生態圈 業主何以置身事外

總地來說,Google這次推出的新功能並非市場上首見,Uber在美國早已提供購買火車票的相關服務,然而Google的優勢在於其擁有龐大的生態圈,以這次的服務來說,除了持續強化Google Maps的使用體驗,更重要的是透過綁定Google Pay的條件,Google便得以連結並擴展其金融相關的服務,尤其當用戶透過Google即能完成日常需求時,這樣一站式的整合服務,勢必讓用戶產生更深的粘著度,屆時,不論你是用戶或商家都難以離開這個精心打造的「Google社區」!尤其作為店主的你,不得不謹慎跟上Google的佈局,人潮已匯集在這,如何靠好的行銷力轉換訂單則要靠個人修行了!

 

資料來源:https://blog.google/products/maps/more-ways-pay-parking-and-transit/

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如果有廣告用戶面臨遭廣告遭Googe拒登的情況,可以透過Google政策管理工具使用自助式申訴服務;用戶只要按幾下滑鼠,就能直接透過 Google Ads 帳戶針對政策裁決結果提出申訴。 假若廣告用戶是在超過 1 個工作天前製作或修改廣告,但廣告仍顯示為「審核中」,請嘗試使用下面這個連結表單,以便能盡快得到回覆。

由於 COVID-19 疫情的影響,目前 Google 支援其專員採行了預防保健措施,因而可能會延遲甚至無法提供部分形式的支援服務。也因為Google內部工作時間有所調整,目前處理非文字格式的新廣告(例如影片廣告、回應式多媒體廣告、應用程式廣告等)所需的時間將會比平常更久。 

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