你早上睜開眼做的第一件事會是什麼?是否慣性地拿起手機確認有無新訊息,再順手回覆呢?智慧型手機的普及,快速的改變我們的網路使用習慣,當上網的門檻越來越低,我們對網路的依存性便越高,根據財團法人台灣網路資訊中心 (TWNIC) 稍早公布的2020 年網路使用習慣調查報告顯示,Z世代做為未來的消費生力軍,網購金額增加的幅度僅次於Y世代,實力不容小覷。

Generation z
Generation z

 

資訊爆炸中出生的Z世代

Z世代 是從 1990 年代末期(1997 年)到 2010 年代初期的出生的人們。根據維基百科,Z世代是第一個自小同時生活在電子虛擬與現實世界的原生世代。隨著時間的推進,Z世代正逐漸成長踏入勞動力市場中,成為品牌業者搶先佈局的焦點,出生於資訊洪流中的Z世代將慢慢成為購買與決策能力的生力軍。

2020 年網路使用習慣調查報告顯示,這群被調查的Z世代相較其他的世代,網路使用行為達成率百分百。Z世代的生活就是網路世界,與他們溝通與交流不妨以網路多工思維進行。

2020 網路使用行為
2020 網路使用行為(圖片來源:2020台灣網路報告

 

擅長多種資訊管道的Z世代高手,最愛社群

從報告中可看出台灣民眾各世代在網路上的活動軌跡不外乎「即時通訊」、「網路新聞」、「社群論壇」、「影音/直播」與「電郵/搜尋」這五大範疇。若細看使用項目的差異,即發現24歲以上的用戶偏好透過網路進行即時通訊服務,這也許能對應目前就業市場大幅提高使用通訊軟體進行業務溝通的現象;而24歲以下的Z世代則對社群論壇黏著度最高,反映出年輕的Z世代更喜歡透過網路進行社群交流、也習慣在社群蒐集與分享資訊。

有趣的是,除了Z世代愛用社群服務以外,其他年齡層使用社群的頻率也都較去年提升不少,如何在社群上跟多數用戶進行正面的互動,絕對是品牌商不容忽視的課題。

2020 網路服務使用項目TOP5
2020 網路服務使用項目前五名(圖片來源:2020台灣網路報告

面對疫情的Z世代-潛在的生力軍

2020年的網路生態因疫情關係而有重大改變,對台灣使用者來說,因疫情影響而增加使用頻率的前三名網路服務分別為「餐飲外送」、「線上學習」與「瀏覽網路新聞」。其中使用外送服務的消費者更有高達36%的比例為新用戶,這也讓台灣外送平台產在今年第一季與第二季分別成長至新台幣21.7億與34.0億元,同期成長率高達326%與276%,顯見跟著網路人潮移動,錢潮自然就來。

2020 Criteo台灣App商務趨勢報告更指出Z世代台灣的年輕消費者(Z世代與千禧世代)更偏好透過App進行消費;疫情下的新常態改變了人們的消費模式,人們花更多時間在網路世界,並大幅提升App下載量與使用量。然一旦生活恢復正常,35%(Z世代和千禧世代為32%)消費者表示將在疫情結束後刪除新下載的App,如何維持後續的長期互動,將會是品牌對於Z世代的挑戰。

2020 Criteo台灣App商務趨勢報告
來源:EDN TAIWAN 

 

佈局Z世代的品牌養成路線須著重

疫情影響而催化民眾網路使用頻率,抑或是數位裝置獲取成本降低、軟體使用介面愈趨簡易等因素,網路使用者越來越多、頻率越來越高,過去只能靠傳統媒體觸的痛點開始淡化,業主已經可以從網路平台蒐集Z世代生力軍的瀏覽軌跡,進而直接與他們進行對話或是廣告投遞了。面對Z世代的消費者輪廓,品牌端更應該思考如何針對他們的使用習慣進行溝通,尤其當這些連同網路一起成長的精通數位科技年輕消費者,重視他們所在乎的多元包容與社群價值,或許是品牌主必須提前知曉。

 

資料來源:2020 台灣網路報告

(本文由捷盛數位行銷整理與撰寫,若要引用或使用,請註明來源與出處。)

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隨著Google Maps功能愈發強大,每日有數以萬計的人透過Google Maps的協助來完成工作,像是預訂課程、車輛租借,或是到喜歡的餐廳訂購外賣及訂位。如今,Google官方又宣布即將推出新的功能,爾後消費者繳交停車費再也無須下車排隊掏錢付款了,透過Google Maps即可直接繳付停車費和購買交通票券。

Google Maps 再升級 針對交通需求開發新服務

如果要說近期Google的最強APP是哪款, Google Maps絕對是不容忽視的應用程式!隨著Google Maps功能愈發強大,每日有數以萬計的人透過Google Maps的協助來完成工作,像是預訂課程、車輛租借,或是到喜歡的餐廳訂購外賣及訂位。如今,Google官方又宣布即將推出新的功能,爾後消費者繳交停車費再也無須下車排隊掏錢付款了,透過Google Maps即可直接繳付停車費和購買交通票券。

新功能一:透過APP繳交停車費

根據Google官方消息指出,因疫情之故,人們開始避免在外觸摸公共設施以減少感染機會,而目前新上線的服務,正好解決了此項困擾。當駕駛有支付停車費的需求,再也不必下車使用繳費裝置,用戶僅需開啟Google Maps,點擊目的地附近出現的「停車收費」按鈕,並輸入相對應的資輛資訊,即可線上支付停車費。

從Google Maps支付停車費
從Google Maps支付停車費

新功能二:開放購買大眾運輸系統票券

此外,Google也跟美國公共運輸機構合作,當用戶有購票需求時,即可在Google Maps上直接選購相關交通票券,並透過手機完成取票,到達車站之後,只要出示票券及可搭乘,免去用戶在不同交通票券APP間切換的麻煩。

可通過Google Maps規劃行程並購買車票
可通過Google Maps規劃行程並購買車票

區域與系統限制

目前Google Maps推出的兩項新服務都是整合Google Pay進行付款,開放新功能的區域也有限制,停車費服務將率先於美國400個城市推行,且限於安卓用戶參與,IOS平台將遲些釋出,至於台灣的用戶若想體驗這些新服務,恐怕得再等候一段時間了。

 

強大的Google生態圈 業主何以置身事外

總地來說,Google這次推出的新功能並非市場上首見,Uber在美國早已提供購買火車票的相關服務,然而Google的優勢在於其擁有龐大的生態圈,以這次的服務來說,除了持續強化Google Maps的使用體驗,更重要的是透過綁定Google Pay的條件,Google便得以連結並擴展其金融相關的服務,尤其當用戶透過Google即能完成日常需求時,這樣一站式的整合服務,勢必讓用戶產生更深的粘著度,屆時,不論你是用戶或商家都難以離開這個精心打造的「Google社區」!尤其作為店主的你,不得不謹慎跟上Google的佈局,人潮已匯集在這,如何靠好的行銷力轉換訂單則要靠個人修行了!

 

資料來源:https://blog.google/products/maps/more-ways-pay-parking-and-transit/

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如果有廣告用戶面臨遭廣告遭Googe拒登的情況,可以透過Google政策管理工具使用自助式申訴服務;用戶只要按幾下滑鼠,就能直接透過 Google Ads 帳戶針對政策裁決結果提出申訴。 假若廣告用戶是在超過 1 個工作天前製作或修改廣告,但廣告仍顯示為「審核中」,請嘗試使用下面這個連結表單,以便能盡快得到回覆。

由於 COVID-19 疫情的影響,目前 Google 支援其專員採行了預防保健措施,因而可能會延遲甚至無法提供部分形式的支援服務。也因為Google內部工作時間有所調整,目前處理非文字格式的新廣告(例如影片廣告、回應式多媒體廣告、應用程式廣告等)所需的時間將會比平常更久。 

如果有廣告用戶面臨遭廣告遭Googe拒登的情況,可以透過Google政策管理工具使用自助式申訴服務;用戶只要按幾下滑鼠,就能直接透過 Google Ads 帳戶,直接針對政策裁決結果提出申訴。

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