可能遇上的臉書使用問題
- 個人帳號多數遇到的問題修正登入：
無法登入、找不到Facebook帳號、無法存取我的Facebook帳號 - 為什麼我明明按步驟刊登廣告，卻被拒絕？
- 無緣無故被加入好多社團或是被指定成為粉絲團管理員
- 介面變成我完全看不懂的語系，怎麼改回來？
焦急如焚的您，急著找臉書客服解決問題？我要怎麼做? 我需要有人來幫助我。臉書系統常常更新，更新就會有狀況。很多公司臉書的小編在臉書的粉絲專頁、IG帳號操作廣告投放時，發生問題不知道該去哪裡找客服協助與解決問題。小編幫大家整理指南寶典，莫急莫慌找回臉書帳號。
釐清是個人帳號還是粉專被鎖
透過底下官方說明頁，先釐清基本問題
https://zh-tw.facebook.com/help/185747581553788
https://zh-tw.facebook.com/help/348805468517220
臉書無提供真人電話客服
臉書目前無提供此服務(2022年)
沒有真人電話客服
沒有真人電話客服
沒有真人電話客服
很重要，要說三遍。目前檯面上您所查到的電話，是臉書在台灣設立公司的電話：(02)77430771，不過想必您一定打過發現打不進去，電話打不通絕對是正常的，也無關上班時間或非上班時間。那我們該如何自救? 或是怎樣才能正確、不多走彎路的馬上解決臉書上的問題呢?
確認使用身分，找到正確找到解決途徑
- 一般使用者可能：被鎖登不進去、更改密碼無法驗證信箱、介面變成看不懂的文字
- 投放廣告的使用者可能會遇上：明明之前可以正常投放，為什麼被鎖?
(註：投放廣告發生問題一樣要先判斷你是使用個人帳號去投放，或是在企業管理平台中發生問題)
個人帳號使用者急救傳送門：使用說明 https://www.facebook.com/help
(下列第1項及第2項可交互使用)
- 試試看打入您的問題：把滑鼠點在搜尋欄上會有大家都在問的熱門問題
- 找到對應的問題點入：依您問題對應區塊(帳號設定、帳號登入和密碼為最主要問題)
- 試試看支援收件匣(稍後需要登入帳號才能使用)，無法登入帳號的朋友們請回到1和2
備註：參考政府單位新北市政府警察局刑事警察大隊如何應對臉書被盜
企業管理平台使用者急救傳送門： Meta 企業商家使用說明
https://www.facebook.com/business/help
(可登入狀態跟未登入狀態問題不一樣唷)
- 廣告被拒大致可區分為：內容、預算、帳號，等類，請在登入的狀況下搜尋問題
- 商務管理工具雖然也能進行管理，但比較建議於企業管理平台內做全面管理
註：商務管理工具是用來管理 Facebook 和 Instagram 上的目錄和銷售事宜的平台。
再次強調台灣無提供臉書在線客服
若您已經順利解決上述的相關問題， 請抽空開始補足一些臉書相關規範，也許解決問題已讓您筋疲力盡，但難保下一次還會因不懂它的規則而被封、被鎖、被停用，平時選擇性忽略臉書相關的文章，遇到臉書密密麻麻的文章規則就馬上放棄，想打電話找真人客服才發現打不通，也沒有FB的客服信箱可以直達(至少2022是如此，網路傳言不可信，但未來是未知數)，小編幫您安排閱讀順序，讓您從困擾者慢慢升級到越來越懂臉書的專家。(特別是要進行廣告投放的您，更是要懂得其中的袂角)
- Facebook 廣告指南：
瞭解 Facebook、Instagram、Messenger、Audience Network 廣告的設計建議和技術要求。
https://www.facebook.com/business/ads-guide/
- Facebook Blueprint：瞭解可協助您充分利用 Facebook 行銷平台的網路學習課程、培訓計畫與認證專家機制。
https://www.facebook.com/business/learn
參考連結
若有以下情況，Facebook 線上客服回報表單，帳號被盜、停權、功能遭停用無法登入等各式問題，可參考以下連結，聯繫臉書官方。
- 移除家人或朋友的Facebook 帳號
https://www.facebook.com/help/contact/191122007680088
希望您能在此篇找到解決臉書問題的路徑，也許能稍微幫您節省一點找不到路的時間，以上是小編僅做資訊整理，但捷盛並無法提供代為處理臉書問題的服務喔！您撥電話進來，小編還是只能請您照上面的步驟操作唷!
（本文由捷盛數位行銷整理與撰寫，若要引用或使用，請註明來源與出處。）
