幾乎所有店家都會想到發放集點卡和體驗券，再加上在FB、IG或LINE上宣傳，這已經成為標準做法。然而，關鍵在於如何讓這些做法真正有感受？許多店家只是機械地印製卡片，模仿著做，沒有深入思考達到什麼效果。這些只是工具，能夠創造差異的是「活機制」。芳芳有一個不同的想法：
＂既然沒有預算做廣告，派發傳單也沒什麼效果，就利用老顧客來做廣告＂。
那些能夠存活下來的店家通常都有基本的客流量，但新顧客不容易獲得。因此，芳芳在為每位客人完成完美美甲服務後，會主動要求他們留下手機號碼，這代表他們獲得了正式的受邀許可會員地位。芳芳使用簡單的簡訊發送工具，定期向這些客人發送優惠：「在本店消費，只要在月底前收到簡訊，即可免費享受一次美甲服務」。
到店的客人會被告知，只需在消費滿1000元的基礎上預付500元（類似儲值的概念），即可成為VIP會員，享受所有消費九折優惠。
這樣，芳芳的客人回頭率非常高，但這只是第一步。
所有持有VIP會員卡的顧客，芳芳會親自邀請他們指定三位朋友，透過簡訊發送免費體驗券一張，作為回報，她會在現場獲得價值500元的禮物。
接著，對於透過老顧客推薦而來的新顧客，如果他們對免費體驗感到滿意，芳芳也會邀請他們預付500元成為VIP，同樣能夠指定三位朋友獲得免費體驗券，並且送給他們價值500元的禮物。
重點在於，透過老顧客推薦而來的新顧客，部分預付金額將以固定比例回饋到老顧客的VIP帳戶，大大提升了顧客推薦顧客的動機。芳芳巧妙設計的一整套標準操作流程並不複雜，卻以極快的速度讓顧客數量成倍增長。那些雖然住在附近，卻從未經過或進來過的人，都成了芳芳的客戶，而她並沒有做過太多廣告。
總結，芳芳的成功有掌握住以下幾點：
1.基本的客流有，但吸引客人回流不能只靠滿不滿意，滿意很主觀、滿意也未必一定再來，還是要推一把，提高回頭比例。
2.滿意的客人會推薦，但會不會推薦也不能只靠嘴巴邀請，要提供足夠的利他誘因，所謂利他，芳芳邀請客人指定免費體驗券給好友，而不是光衝著客人自己的好處，這樣不會讓客人覺得自己為了好處出賣朋友。
3.提供儲值與回饋機制，而不是回饋現金或折價。這個方式的好處是儲值能把客人留住，再者回饋的儲值金額而不是現金，同樣具有不讓客人有覺得自己為了一點點好處出賣朋友的嫌疑，這只需要簡單數位工具輔助即可做到。
4.比起印了會丟掉的優惠券、社群，選擇以手機號碼作為客戶管理的歸戶。並以簡訊傳遞訊息，而不只是折價券。這樣做的好處是簡訊優惠券不會遺失，而且有了手機號碼才能更直接的傳遞行銷訊息。
4.一位推薦三位很科學，為什麼是三位？筆者認為是因為當然不會100%推薦成功，人數多了老顧客不容易達成，俗話說三五好友或許就是這個意思，人數少了又不容意推薦成功，所以一位推薦三位，筆者認為是科學設計。
